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Páginas: 2 (307 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2013
DMINISTRACION II
CASO PRACTICO CAPITULO 12 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACION
INTEGRANTES:
CAPITULO 12 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACION : CASO ESE TOQUE ESPECIAL
Starwood es unade las compañías hoteleras y de centrosrecreativos más grandes del mundo. Sus reconocidas marcas exclusivas y de lujo incluyen Four Points, Sheraton, Westin,St. Regis y W. Hotels. En unaindustria que depende enormemente de atraer y conservar al cliente, Starwood sabe que tiene que ser innovadora. En 2006, la cadena Westin de la compañía visualizó una oportunidad de mercado cuando enuna encuesta se descubrió que 34 por ciento de los viajeros frecuentes se sentían solos y lejos de casa. El reto era ser innovador y encontrar formas de explotar esa oportunidad. De nuevo, almostrar su disposición para ser diferentes, la compañía implemento un método inusual.En lugar de contratar a los consultores acostumbrados, el equipo gerencial de Starwood eligió Six Sigma, unprocesode calidad gerencial mejor conocido por aumentara eficiencia y reducir los defectos de un producto. Muchas compañías han tenido grandes éxitos con Six Sigma, pero con frecuencia se le describecomo un asesino de la creatividad.Combinar la creatividad y la eficiencia es una maniobragerencial delicada que pocas compañías de servicios pueden llevar a cabo Pero esa reputación no detuvo a losgentes de Starwood. Algo que tenían a su favor era que la compañía ya tenía una fuerte cultura creativa. En la década de'990 desarrollaron sus populares hoteles W como una marca de moda y degran energía, y captaron gran atención y clientes que buscaban una moderna experiencia. Actualmente, Starwood utiliza Six Sigma para visualizar proyectos para sus propiedades alrededor del mundo.Desde el lanzamiento del proyecto en 2001, se ha entrenado a '50 empleados como "black belts" y a 2,700 como "green belts" el arte de Six Sigma. Estos empleados se ubican en su mayoría en los
CASO PRACTICO CAPITULO 12 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACION
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CAPITULO 12 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACION : CASO ESE TOQUE ESPECIAL
Starwood es unade las compañías hoteleras y de centrosrecreativos más grandes del mundo. Sus reconocidas marcas exclusivas y de lujo incluyen Four Points, Sheraton, Westin,St. Regis y W. Hotels. En unaindustria que depende enormemente de atraer y conservar al cliente, Starwood sabe que tiene que ser innovadora. En 2006, la cadena Westin de la compañía visualizó una oportunidad de mercado cuando enuna encuesta se descubrió que 34 por ciento de los viajeros frecuentes se sentían solos y lejos de casa. El reto era ser innovador y encontrar formas de explotar esa oportunidad. De nuevo, almostrar su disposición para ser diferentes, la compañía implemento un método inusual.En lugar de contratar a los consultores acostumbrados, el equipo gerencial de Starwood eligió Six Sigma, unprocesode calidad gerencial mejor conocido por aumentara eficiencia y reducir los defectos de un producto. Muchas compañías han tenido grandes éxitos con Six Sigma, pero con frecuencia se le describecomo un asesino de la creatividad.Combinar la creatividad y la eficiencia es una maniobragerencial delicada que pocas compañías de servicios pueden llevar a cabo Pero esa reputación no detuvo a losgentes de Starwood. Algo que tenían a su favor era que la compañía ya tenía una fuerte cultura creativa. En la década de'990 desarrollaron sus populares hoteles W como una marca de moda y degran energía, y captaron gran atención y clientes que buscaban una moderna experiencia. Actualmente, Starwood utiliza Six Sigma para visualizar proyectos para sus propiedades alrededor del mundo.Desde el lanzamiento del proyecto en 2001, se ha entrenado a '50 empleados como "black belts" y a 2,700 como "green belts" el arte de Six Sigma. Estos empleados se ubican en su mayoría en los
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