GGTHT

1. Encontrar un problema
Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
 Qué ocurre (síntomas).
 Dónde ocurre.
 Desde cuándo ocurre.
 Cómo se ha venido resolviendo hasta ahora.
 Cuál es elimpacto económico del problema y/o el impacto en el negocio.

Ejemplo 9.1
El servicio de atención de garantías de una empresa de equipos informáticos ha detectado un número de reclamaciones por averíasen la pantalla de uno de los modelos de ordenador portátil vendido. Se ha podido comprobar que estos ordenadores han sido montados en el taller Norte desde hace dos meses. Hasta ahora se haintentado reparar los equipos, pero el coste económico está siendo elevado y los clientes insatisfechos están haciendo oír su voz a través de los foros de Internet.
2. Identificar las posibles causas delproblema
Puede ser muy útil hacerse estas preguntas:
 ¿Por qué ocurre?
 ¿Cuándo ocurre?
 ¿Dónde ocurre?
 ¿Quién lo produce?
 ¿Cómo ocurre?
 ¿Cuántas veces ocurre?

Ejemplo 9.2
Después deanalizar los síntomas y el proceso en el que se produce el problema, un equipo de trabajo ha encontrado diez causas que podrían originar el fallo en la pantalla del ordenador.

3. Seleccionar lascausas que parecen más importantes
Ejemplo 9.3
Después de un estudio en profundidad, el equipo de trabajo concluye que las causas que producen los fallos parecen ser las siguientes: a) El 30% de laspantallas que suministra el proveedor poseen un tamaño ligeramente superior. b) En el proceso de montaje de la pantalla se fuerzan los contactos.



4. Fijar la solución al problema
Aquí se tendránen cuenta los siguientes aspectos:
 Impacto o eficacia de la medida adoptada en la resolución del problema.
 Coste de la solución.
 Tiempo de implantación.
 Relación coste/beneficio.

Ejemplo9.4

Dado que el proveedor suministra las pantallas a muy buen precio y a tiempo, se ha decidido optar por modificar el proceso de montaje con una pequeña inversión en una nueva tecnología....