GH MP 08 RECEPCIONISTA ok

MANUAL DE PERFIL Y COMPETENCIAS
Recepcionista
CODIGO: GH-MP-08

VERSIÓN: 01
FECHA: 21-03-14
PÁGINA: 1 de 3

DESCRIPCIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN

RECEPCIONISTA

PROCESO AL QUE PERTENECE

GESTIÓN DEATENCIÓN AL USUARIO

JEFE INMEDIATO

COORDINADOR COMERCIAL Y DE SERVICIOS

PERSONAS A CARGO

NO APLICA

MISIÓN DEL CARGO
Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la empresa, atender alpúblico en sus
requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutar y controlar la recepción y despacho
de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativasde la empresa.

FUNCIONES
GENERALES
 Atender al público que solicita información de los trámites y servicios dándole la orientación
requerida.
 Atender las solicitudes de servicio presénciales y porel conmutador de los usuarios de la Empresa.
 Atender el ingreso de pacientes con su respectiva orden de servicios y sus demás soportes.
 Realizar el registro de pacientes en el sistema CG1.
Llevar registro de usuarios atendidos, teniendo en cuenta tarifas y tipo de servicios.
 Permanecer informada acerca de cambios en las políticas de cubrimiento de las empresas y aplicarlas
en el proceso deadmisión.
 Brindar información veraz, acerca de tarifas, topes de cobertura, cuotas moderadoras o copagos a
que tiene derecho u obligación de los pacientes que tengan o pertenezcan a determinadapóliza u
órdenes de EPS, IPS, ARP, o cualquier empresa o particular.
 Brindar información al paciente sobre los tipos de exámenes y su preparación.
 Entregar al Médico Especialista en Radiología y/oTecnólogo en Radiología e Imágenes Diagnósticas
las órdenes de servicio, para direccionar al paciente al servicio o sala correspondiente y le realicen el
examen o procedimiento.
 Informar a su Jefeinmediato cualquier dificultad o irregularidad que impida la atención del paciente o
usuario o la realización adecuada de su labor.
 Mantener Informado al paciente o a sus familiares sobre la...