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LA ADMINISTRACIÓN POR VALORES
Este libro describe la historia de Tom Yeomans, Presidente de la Compañía RimCo., y cómo este llega a un
punto en su carrera donde descubre que tiene varios vacíos en su vida profesional y personal, a pesar de ser
una persona aparentemente exitosa.
Es en este proceso autodescubrimiento, que Tom participa en una charla y conoce a Jack Cunningham quién
es elorador de la charla El viaje de las 500 afortunadas. Durante esta charla Tom descubre el proceso de
Administración de Valores y su implementación en su gestión organizacional y en su vida personal.
Inmediatamente Tom se pone en contacto con Jack para profundizar en el tema de El Viaje de las 500
afortunadas y Jack lo refiere con 2 empresas que ya formaban parte de este viaje de superaciónorganizacional.
En sus visitas a Telecom y Meredith Manufacturing, Tom descubre las tres fases principales para la
implementación de este proceso dentro de la compañía. Dicho proceso se divide en 3 fases principales.
Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión.
Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores.
Fase 3: Alienar nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestrosvalores.
En la primera fase, junto con la ayuda de varios directivos de Telecom, Tom aprende que lo primero que una
empresa debe hacer para implementar un proceso de APV, es definir sus valores y hacer de estos valores la
piedra angular de toda actividad que realice la organización.
Luego de identificar los tres valores principales de la empresa, empieza la segunda fase, la cual se dirigeprincipalmente a comunicar estos valores (los cuales han sido consensuados por todo el personal). Es
importante definir con claridad la Misión, Visión y Valores con los cuales la empresa trabajará en adelante.
Es necesario aclarar que de nada sirve identificar los valores de una empresa si estos no se van a poner en
práctica. Es por eso que el proceso de APV toma tiempo y requiere de un verdaderocompromiso.
El éxito de este proceso y de crear una cultura basada en valores, depende en gran parte del ejemplo por parte
de lo altos directivos, es a este fenómeno que se le denomina Alineación.
Es obvio que al iniciar un nuevo proyecto, que en este caso es la administración por valores en el transcurso
de su practica pueden suceder algunos problemas y de hecho existen, la alineación comprende lafase (tercera
fase) en que se puede estudiar el problema suscitado analizando desde el origen para determinar el por que
sucede y como puede llegarse a corregir.
En la lectura se menciona que una de las empresas consultadas actúa en esta fase por medio de tres
herramientas que a manera de ilustración es conveniente mencionar:
• La satisfacción del cliente
• Evaluación administrativa y técnicade retroalimentación
• Encuestas con los empleados sobre aspectos de la organización
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La APV en la etapa de alineación provee un sistema para resolver los conflictos entre los empleados y de esta
forma afirmar las relaciones interpersonales actuando un miembro de la organización como arbitro por así
llamarle, o un moderador que actúa únicamente como mediador pero los problemas sonresueltos por las
mismas personas, lo importante dentro de las organizaciones que realizan sus actividades bajo valores es
atender el concepto persona tratando de no herir susceptibilidades que le afectarían grandemente al empleado.
En conclusión puede decirse que la etapa de alineación significa alinear los valores prioritarios de las
organizaciones de acuerdo a la actitud del personal.
Alconcluir, Tom hace algunas reflexiones acerca de su viaje en el llamado proceso de Administración por
valores. Empieza a darse cuenta de los cambios inmediatos que RimCo. experimenta en las primeras fases del
proyecto.
Es importante hacer notar, que este libro hace mucho énfasis en ser consecuente con lo que se trata de
implementar, es decir predicar con el ejemplo y seguir adelante en el proceso...