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CONTROL DE CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO.
Alejandro Jáuregui (2001). Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así comogarantizar un mayor número de clientes.
El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa.
Por esta razón en el CentroClínico del Llano C.A nos enfocamos en la mejora constante en la atención al público. Aplicando la capacitación al personal y constantes evaluaciones, también contamos con un principio interno, que es elrotar a los trabajadores cada tres (3) meses de departamento para que ellos aprendan como es el funcionamiento de cada área y conozcan en que afecta o favorece cada decisión o acción que toman almomento de atender al cliente y la gran importancia que esto tiene.
Los pacientes acuden por presentar emergencias médicas, por lo tanto es necesario tener paciencia y calma al momento de atenderlos ya quepueden acudir familiares alterados , estresados, molestos y nuestra meta es ofrecerles un servicio de calidad, eficaz, eficiente y rápido, ofrecer soluciones administrativas y atención médicainmediata.
Existe un área de recepción en el cual la recepcionista es la encargada de brindar todo tipo de información al cliente. (Ubicación de consultorios médicos, numero celular de los especialistas,horarios de consulta, ubicación de pacientes hospitalizados. Entre otras informaciones).
Además contamos con el área de caja que es donde se realizan pagos en efectivo, tarjetas de débito, crédito,cheques conformables y se facilita los numero de cuentas para depósitos en diferentes bancos.
También con el departamento de Facturación. Este se divide en Ingresos (Admisión) y Egresos.
En el área deIngresos se recibe al paciente y se le otorga información de los pasos a seguir para que el seguro se haga cargo de los gastos de la emergencia. Además se realiza presupuestos para intervenciones...