Gia De Caterdra No


Materia: Control de calidad Semana:1
Tema: Evolución del concepto de calidad, Evolución histórica, Los gurús de la calidad
Contenido




Desarrollo
1 – CONCEPTO DE CALIDAD
El concepto de calidad es subjetivo y proviene del latín , además tiene múltiples significados.La concepción más básica se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto, que le confieren la capacidad para satisfacer las necesidades implícitas y explicitas de los clientes.
Se entiende como la percepción que el cliente tiene de un producto, bien o servicio, la fijación mental del consumidor y lo que satisface su necesidad.
Aplicación de la Calidad en la Gestión EmpresarialLa gestión de la calidad tiene aplicaciones especificas aplicadas a
Competencia, que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector.
Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejorescualidades en un campo determinado.
Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prácticas dentro del sector.
Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.
Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora.

Definición
Paradefinir la calidad, se tiene varios criterios que van desde lo general hasta lo9s formales dados por los investigadores del tema
Dentro de las generales se tienen:
Conformidad relativa con las especificaciones que debe cumplir con el diseño de un bien, producto o servicio, que satisfaga las expectativas del cliente.
Significa también aportar valor al cliente (condición superior a lo que seespera recibir aun precio accesible)
También hace referencia a minimizar perdidas que se puedan causar a un bien, producto 0 servicio y mantener la satisfacción del cliente.
Dentro de las definiciones formales se tienen:
Norma ISO 9000.- Calidad es el grado en que un conjunto de carcteres inherentes cumple con los requisitos.
Luis Andres Aranauda.- (ISO 9000).- Conjunto de normas y directrices decalidad que se deben llevar en un proceso.
Real Academia de la Lengua Española.- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Philip Crosby.- Cumplimiento de requisitos.
Joseph Juran. – Calidad es adecuación al uso del cliente.
Armand V. Faigenbaum. – Satisfacción de las expectativas del cliente.Genichi Taguchi.- Calidad es la perdida en dinero que el producto , bien o servicio que ocasiona a la sociedad desde que es expedido.
William E. Deming.- Calidad es la satisfacción del cliente.
Walter A. shewhart.- La calidad como resultado de la interacción


de dos dimensiones, la subjetiva (lo que el cliente quiere), la objetiva (lo que se ofrece)
Factores relacionados con la calidad
Para conseguiruna buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para laempresa.
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Parámetros de la calidad
Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
Calidad de conformidad: Es...