GILDEMEISTER MS IV TRIMESTRE 2014 GUIA 1

GUIA
MYSTERY SHOPPER
VENTAS

FICHA TÉCNICA
CONCEPTO

DESCRIPCIÓN

PERFIL

Personas que simulen intención de compra de vehículos.

OBJETIVO

Evaluar la calidad de la atención del Consultor deVentas.

MODALIDAD

Cliente incógnito (Mystery Shopper - MS)
1. El MS revisa detenidamente la encuesta para tener claros los puntos
que debe evaluar.
2. El MS se aproxima al concesionario/sucursal designadopara simular
la intención de compra y realizando al mismo tiempo la evaluación
incógnita.
3. Una vez realizada la visita, el MS desarrolla la encuesta
debidamente, contemplando comentariosexplicativos en cada rubro.

PROCEDIMIENTO

4. El MS envía la siguiente documentación a SUM:
•
•
•

Encuesta llenada, firmada y escaneada o en físico.
Cotización escaneada o en físico.
Tarjeta de presentacióndel consultor en físico.

5. SUM emite conformidad y programa el pago al MS.

PROCESO

1
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4

Antes de la cita deberá revisar
detenidamente la encuesta para
identificar los aspectos a evaluar.Programar el día de la visita y
realizar la dinámica de mystery
shopper.

Una vez terminada la visita deberá
llenar la encuesta evaluando la
atención que le brindó el consultor
de ventas.
Una vez llenadala encuesta deberá
dejarnos los documentos para la
revisión de la encuesta y realizar
también la retroalimentación de la
dinámica.

ASPECTOS
GENERALES

ANTES DE LA VISITA

Antes de
la visita

• Elcliente oculto deberá pensar en la razón de compra
para la simulación de la situación.
• Por ejemplo:
• Vehículos: Inicio de actividades, traslados de distrito a
distrito, incremento de familiares,renovación de
vehículo etc.

Nombre
para la
Cotización

• Antes de la visita deberá tener determinado que nombre
dará para la cotización. (Nombre y DNI o RUC).
• Si el cliente oculto solicita una primeracotización a su
nombre, para una segunda cotización deberá otorgar
otro nombre ya que su nombre quedará grabado en el
sistema de Gildemeister.

Datos

• De utilizar otro nombre para las cotizaciones...