Gilli, Cap 1, 2 y 3

UNIDAD 1: El enfoque de sistemas
Diferentes aspectos del enfoque de sistemas:
Sistema: conjunto de elementos relacionados, donde los elementos pueden ser objetos, personas o conceptos y
también distintas combinaciones entre los tres componentes. La Teoría de Sistemas puede verse como un
nuevo paradigma científico. Conceptos básicos o distintivos de esta teoría general de sistemas:
•Interrelación e interdependencia entre los elementos del sistema: los elementos no relacionados no
forman parte del sistema.
• Totalidad: enfoca al sistema complejo como una totalidad. No trata de inferir hipótesis o proponer soluciones
a partir de una parte del sistema o problema concreto.
• Teleología: es decir, que los sistemas buscan objetivos implícitos y estos objetivos tienden a lasupervivencia. Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance
alguna meta.
• Existencia de un ciclo: se relación con insumos, procesos y productos. Se refiere a materias primas, mano
de obra, dinero e información que ingresan, sufren una transformación dentro de la organización y vuelven a salir
en términos de productos, servicios, pagos, remuneraciones,intereses, etc. (explicar "FEEDBACK"). Este ciclo
es necesario para el logro de las metas.
• Entropía: los elementos si no se mantienen ordenados, tienden al desorden. Los sistemas tienen la
posibilidad de mantener el orden mediante la incorporación de energía. La incorporación de energía:
incorporación de información acerca de los resultados de sus actividades que le permite realizar ajustes ycorrecciones.
• Jerarquía y diferenciación: el término jerarquía implica niveles de sistemas y subsistemas. Un primer nivel
sería el de la empresa global y después subsistemas en el segundo nivel, como pueden ser: comercialización,
producción, finanzas, administración de personal. O un tercer nivel dentro de esos subsistemas: ventas,
servicios a clientes, publicidad, etc. Diferenciación: lossubsistemas tienen funciones diferenciadas.
• Regulación o control por retroacción: (retroalimentación) la información acerca de las salidas permite
ajustar el comportamiento de la empresa para el logro de los objetivos. El control nos permitirá determinar
desvíos en la ejecución y corregirlos.
Una teoría de la organización:
El enfoque de sistemas como una teoría acerca de las organizacionesse refiere a la evolución de los modelos
sobre la organización.
• Modelo Mecánico: coincide con el enfoque clásico basado en la división de tareas por especialidades y la
estructuración de la organización de acuerdo con principios científicos. Formalización para lograr el control del
comportamiento. (TAYLOR, FAYOL, WEBER)
• Modelo Organicista: enfoque sociológico; se comienza a hablar delconcepto de equilibrio, introducido por
Homans, y que se asemeja al de la teoría del equilibrio de Simons donde la subsistencia de la organización
depende del balance de compensaciones y contribuciones. (PARSONS, SIMONS, MAYO, HOMANS)
• Modelo de Sistemas: Según este enfoque las organizaciones son sistemas caracterizados por condiciones
de:
v Complejidad: Los primeros niveles de complejidad estánreferidos a sistemas físico-mecánicos, los 3
niveles siguientes a los sistemas biológicos y sus 3 niveles de mayor complejidad están constituidos por
el sistema humano, el sistema social (las organizaciones) y los sistemas trascendentes.
v Artificialidad: es decir que la interacción entre los componentes del sistema (personas, recursos físicos e
información) no son relaciones naturales, sinorelaciones deliberadamente diseñadas por el hombre.
v Apertura: Esta condición se refiere al intercambio cíclico de energía con el ambiente, a través de la
secuencia entradas – procesos – salidas y retroalimentación (cuadro, página 19). Schoderberck
establece dos condiciones para caracterizar el ambiente:
§ Que esté constituido por variables no controladas por la organización.
§ Que los...