gilperger

Cuestionario:
Material de consulta:

SERVICIO AL CLIENTE:

1. Explique tres razones por las cuales es importante el servicio al cliente.
RESPUESTA:
*Porque no es grato recibir insatisfaccióncuando nos ponemos en los zapatos del cliente potencial.
*Porque al trabajar con otras empresas se coincide acerca de la importancia que posee la calidad de atención en la satisfacción que provee asus clientes actuales y potenciales , apreciado como escalón indispensable para diferenciarse de sus competidores en el mercado en que actúan.
*Lo único que vale es la percepción y la valoraciónque todo cliente actual o potencial hace de cada acto y gesto recibido a través de cada representante de la organización con la que se relaciona.

2. En términos profesionales a que se le denomina“momentos de verdad”
RESPUESTA:
A cada uno de dichos eventos de contactos cara –cara entre ellos y los diferentes representantes de la empresa.

3. Cuál es el significado de servicio, y cuáles sonsus tres fases en el proceso.
RESPUESTA:
Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.
Los servicios siguen un proceso que generalmente seencuentran en tres fases:
Identificación de necesidades.
Satisfacción de necesidades.
Cierre del proceso.

4. Mencione 5 atributos de servicio que usted considere más resaltantes:
RESPUESTA:1. Deseo de servir.
2. Responsabilidad
3. Determinación
4. Disciplina
5. dedicación

5. ¿Por qué es importante ser curioso y cuales serian las características aplicadas a sus clientesRESPUESTA:
La curiosidad hace parte de una mente abierta, siempre quieren saber más para mejorarse ellas mismas, así como el servicio que brindan a sus clientes.
Las características atribuidas devendedores curiosos algunas de ellas: ¿Qué motivo a este cliente a llamar a su compañía? ¿Por qué este consumidor esta tan disgustado?, ¿Cómo funciona este nuevo producto?, ¿Qué es lo que motiva a este...