Gimnasio Máximo GYM_ANTEPROYECTO

 PLAN DEL PROYECTO DE TESIS
PROPUESTO POR:
Cristina del Rocío Goya Zambrano
ÁREA DEL TEMA:
Evaluación de proyectos.
Marketing.
Finanzas.

FECHA:23/06/2015

1) Tema o Título del Proyecto
Elaboración e implementación de un Plan de Estratégico de Marketing que permita la fidelización de los clientes y el incremento de ventas del gimnasio Máximo GYM, en la ciudad de Guayaquil, Periodo2015 - 2016.
2) Planteamiento del Problema
Muchas veces nos hemos preguntado alguna vez porque un negocio pierde sus clientes. Existen varias razones, aunque algunas son muy lógicas y otras parecen tontas, debemos prestar atención a este factor para mitigar la perdida de usuarios.
Generalmente, las empresas se cuestionan a qué se debe la pérdida de los clientes.
La respuesta es compleja puesexisten varios factores que determinan la pérdida de clientes y por si la disminución de la ventas; en consecuencia, las razones más comunes suelen ser las siguientes:
Existe proveedor nuevo que les ofrece mejores condiciones en servicio, precio, accesibilidad, promociones o variedad de alternativas entre otras ofertas.
Muchos de nuestros clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y lamala atención del personal de ventas y servicio; es decir por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros que tengan contacto con ellos.
Problemas internos de la empresa que expone una mala imagen corporativa, esto ocasiona que no se puedan captar nuevos clientes y peor retenerlos.
Perdida denuestros clientes, ya sean por que se cambian de empresa, se mudan a otro lugar o fallecen.

Centrando estos aspectos, se puede evidenciar que el gimnasio Máximo GYM lleva en el mercado 8 años en el que se ha podido mantener y ofrecer sus servicios, lo que lo ha llevado a tener reconocimiento en el sector céntrico de la ciudad de Guayaquil.
Este reconocimiento se ha visto afectado, pues durante losúltimos 5 años el mercado de gimnasios ha dado un giro representativo, la innovación que presentan estos tipos de negocios combinan una serie alternativas para que el ser humano fortalezca su cuerpo y mantenga una buena nutrición.
Esto ha ocasionado que en la ciudad de Guayaquil surjan nuevos negocios alternos o complementarios al gimnasio como crossfit, artes marciales, yoga y pilates, entre otros,los cuales combinan no solo el fortalecimiento del cuerpo sino la parte nutricional, lo que ocasiona que en el mercado se ofrezca y demanden alternativas más completas referentes a estos servicios.
Al retomar la realidad de gimnasio Máximo GYM se observa que con el pasar de los años ha integrado varios servicios complementarios, adicionales a las máquinas, como lo son las actividades de aeróbicosy bailo terapia, una pequeña sala de spine (5 bicicletas) y un espacio donde funciona un bar.
El propietario ha tratado de avanzar al ritmo del mercado; sin embargo, la falta de conocimiento, planificación, poca relación entre sus clientes y la ausencia de la aplicación de estrategias para fidelizar y captar clientes, ha ocasionado que las decisiones tomadas no sean las adecuadas, pues cuentacon un espacio suficiente para seguir creciendo y posicionarse como el centro de entrenamiento número uno del centro de la ciudad
Cabe destacar, que la fidelización de clientes se basa en la satisfacción; no obstante, también se lo puede definir como la creación de un vínculo que permite una relación de compra a largo plazo.
Es necesario conocer que la fidelización y captación de clientes no selogra con la disminución de precios o estrategias promocionales, sino brindando motivos para que estos continúen comprando; para ello, es importante superar las expectativas que los consumidores tengan acerca del producto o servicio que desean obtener.
Sumado a lo detallado anteriormente, se encuentra el actual incremento de competencias en el mercado, por lo cual es necesario crear una...