Giordano

Antecedentes de la empresa
Giordano es un vendedor al detalle de ropa casual para hombre, mujer y niños ubicada en Hong Kong. Fue fundada en Hong Kong en el año 1980 por Jimmy Lai y hasta 1981 abrió su primera tienda al detalle y comenzó a extenderse a Taiwán mediante una sociedad conjunta; luego en 1985 logro abrir su primera tienda en Singapur.
Sin embargo se encontraba estancado con susventas a un ritmo muy lento por lo cual Giordano cambio su estrategia de posicionamiento en 1987, hasta entonces Giordano vendía exclusivamente ropa casual para hombre y se enteraron de la gran cantidad de mujeres interesadas en sus tiendas. Así que se reposicionaron como cadena vendedora de mercancía a precios razonables ofreciendo ropa casual unisex con el enfoque de optimizar la venta de utilidadesen lugar de márgenes y la estrategia tuvo éxito.
Filosofía y valores gerenciales de la empresa
La empresa tenía como filosofía siempre aprender de los errores que ocurriesen, Lai veía el fracaso como un nuevo aprendizaje para tomar una mejor decisión en el futuro, el pensaba que con el error de uno aprendían todos y eso trasmitía a todos los empleados de Giordano. Además el creía que otorgandoresponsabilidades a todos los empleados de la empresa iba reducir los errores porque de esa manera cada uno de los trabajadores se siente con una participación importante en la empresa que les permite contribuir en el éxito.
El servicio de los empleados en las tiendas es un valor muy importante para el éxito de Giordano, ya que su personal de ventas siempre es muy dedicado y sonriente todo eltiempo. En la filosofía de Giordano se expresa que sus trabajadores de contacto eran sus héroes de servicio al cliente por lo tanto esta empresa tiene un fuerte enfoque en brindar constantes capacitaciones a todos sus empleados de servicios .Giordano había instituido estrictos procedimientos de selección para asegurarse de que los candidatos elegidos se ajustaran al perfil deseado del empleado. Seprobaba la orientación hacia el servicio y el carácter de un nuevo empleado.
La filosofía del servicio de calidad podía notarse no solo en las tiendas de Hong Kong sino también en cada una de las tiendas del extranjero. En el transcurso de los años la empresa logro recibir muchos premios de servicios.

“La capacitación es importante. Sin embargo, es más importante transferir el aprendizaje a latienda. Cuando existe esta transferencia, cada dólar invertido en capacitación produce un alto rendimiento. Nosotros tratamos de formar esto (la transferencia del aprendizaje) al cultivar una cultura y proporcionar un reforzamiento positivo y recompensando a quienes practican lo que aprendieron”
Marketing interno
En Giordano motivaban a su personal a través de un salario base, si bien estaba pordebajo del promedio de salario de ventas, las regalías y los bonos por su buen desempeño lo convertían en un atractivo para ellos produciendo una rotación de personal más baja.
Giordano mantenía una estructura organizacional plana con una fuerte comunicación en su estilo administrativo descentralizado. La empresa le daba poder a los gerentes pero al mismo tiempo los mantenía con una comunicacióninterna y coordinación rápida y estrecha ya que los escritorios estaban juntos separados por paneles nada más, de tal manera que la gerencia y el resto del personal estaban constantemente cercanas sobre todo a la hora de tomar decisiones.
Compromiso con el servicio
Cada uno de sus empleados utilizaba una insignia amarilla que decía “Giordano significa servicio” y su filosofía de servicio teníatres principios “Aceptamos pruebas de ropa ilimitadas, y hacemos cambios sin hacer preguntas y atendemos con una sonrisa”. La gerencia también lanzo campañas y promociones creativas enfocadas en el cliente. Por ejemplo, en Singapur pregunto a sus clientes cual sería el precio justo para unos jeans y les cobro a cada uno el precio que estaba dispuesto a pagar. También concursos para motivar a sus...