giul
Páginas: 3 (738 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2014
Distribución de servicio – Caso: Renovación de licencias estatales de conducir
Henry Coupe, administrador de una sucursal metropolitana del departamento de vehículos automotrices del estado,trató de hacer un análisis de las operaciones para renovar las licencias de los conductores. Después de examinar el proceso de renovación de licencias, identificó los pasos y los tiempos asociadosrequeridos para desempeñar cada paso, como se muestra en la figura de abajo.
Coupe encontró que cada paso estaba asignado a una persona diferente. Cada solicitud era un proceso separado como semuestra en la figura 1. Coupe determinó que su oficina debía estar preparada para atender la máxima demanda, equivalente a procesar 120 solicitudes de renovación por hora.
Observó que el trabajo entre losempleados estaba dividido en forma desigual y que la empleada responsable de verificar las violaciones de tránsito tendía a abreviar su tarea con el fin de mantenersea la par con sus compañeros. Seformaban largas filas durante los periodos de máxima demanda.
Coupe también encontró que los trabajos 1,2,3 Y 4 quedaban a cargo de los empleados generales, a quienes les pagaban 12 dólares porhora. El trabajo 5 estaba a cargo de un fotógrafo, a quien le pagaban 16 dólares por hora. En cuanto al trabajo 6, la expedición de licencias temporales, la policía estatal requería que lo manejara unoficial de tránsito uniformado. A los oficiales les pagaban 18 dólares por hora, pero podían asignarlos a cualquier trabajo, excepto al de fotografía.
Una revisión de los trabajos indicó que eltrabajo 1, la revisión de la solicitud para ver si era correcta, debía llevarse a cabo antes que cualquier otro paso. De una manera similar, el trabajo 6, expedir la licencia temporal, no podíadesempeñarse hasta haber terminado el resto de los pasos. A las sucursales les cobraban 20 dólares por hora por cada cámara que utilizaran para tomar las fotografías.
Coupe se encontraba bajo una severa...
Henry Coupe, administrador de una sucursal metropolitana del departamento de vehículos automotrices del estado,trató de hacer un análisis de las operaciones para renovar las licencias de los conductores. Después de examinar el proceso de renovación de licencias, identificó los pasos y los tiempos asociadosrequeridos para desempeñar cada paso, como se muestra en la figura de abajo.
Coupe encontró que cada paso estaba asignado a una persona diferente. Cada solicitud era un proceso separado como semuestra en la figura 1. Coupe determinó que su oficina debía estar preparada para atender la máxima demanda, equivalente a procesar 120 solicitudes de renovación por hora.
Observó que el trabajo entre losempleados estaba dividido en forma desigual y que la empleada responsable de verificar las violaciones de tránsito tendía a abreviar su tarea con el fin de mantenersea la par con sus compañeros. Seformaban largas filas durante los periodos de máxima demanda.
Coupe también encontró que los trabajos 1,2,3 Y 4 quedaban a cargo de los empleados generales, a quienes les pagaban 12 dólares porhora. El trabajo 5 estaba a cargo de un fotógrafo, a quien le pagaban 16 dólares por hora. En cuanto al trabajo 6, la expedición de licencias temporales, la policía estatal requería que lo manejara unoficial de tránsito uniformado. A los oficiales les pagaban 18 dólares por hora, pero podían asignarlos a cualquier trabajo, excepto al de fotografía.
Una revisión de los trabajos indicó que eltrabajo 1, la revisión de la solicitud para ver si era correcta, debía llevarse a cabo antes que cualquier otro paso. De una manera similar, el trabajo 6, expedir la licencia temporal, no podíadesempeñarse hasta haber terminado el resto de los pasos. A las sucursales les cobraban 20 dólares por hora por cada cámara que utilizaran para tomar las fotografías.
Coupe se encontraba bajo una severa...
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