Globalizacion

CASO: COMUNICACIÓN EN LAS
EMPRESAS MULTINACIONALES

La globalización ha llevado a las organizaciones a relacionarse en diferentes ambientes, interactuar constantemente con diferentes culturas, las tecnologías de la información y comunicación hacen que equipos virtuales, geográficamente y culturalmente separados, sean cada vez más comunes en las corporaciones multinacionales. Ya no solose trata de fabricar en un país y vender en otro, se trata de intercambiar conocimientos, mejorar prácticas, trabajar juntos, coordinar acciones, moverse en una misma dirección y bajo una misma estrategia.
El siguiente caso ejemplifica la dinámica de las conversaciones diarias interculturales que se da el día a día en las organizaciones. El relato está basado en una situación real vivida poruna organización multinacional.
Cuyes, Alimento ó Mascota?
La directora de comunicación para Latinoamérica, de una empresa que cuenta con sede en varios países de la región y con su casa central en los Estados Unidos, recibe un día cualquiera el siguiente mail desde la empresa en Perú:

Patricia
¿Cómo estás?, quisiéramos publicar nuestro exitoso curso de cuyes en la revista internacional dela compañía. El curso se realizó en el marco de las actividades de Responsabilidad Social de la Empresa y de vinculación con comunidades vecinas, estamos muy orgullosos de nuestro aporte a la sociedad. Adjunto 3 fotografías y el artículo para su publicación.
Estaré a la espera de tus correcciones y/o aprobación.
Muchas gracias, saludos.
Att.
Mercedes Giacosa

La directora de comunicaciónsabía que los cuyes eran un alimento apetecido en Perú, también sabía que en los Estados Unidos era mascotas, por lo que predijo un conflicto intercultural. Luego de confirmar con la división en Perú, que los cuyes eran criados para después comer Cuy Chactado, decidió pedir de todas formas de autorización a la vicepresidencia estadounidense de comunicaciones. La respuesta fue la siguiente:Patricia
La verdad es que no creo que podamos incluir esta noticia, la compartí con otras personas y nuestro estómago no lo soportó, al ver las fotos solo puedo imaginar a las pobres mascotas en platos de comida. Sabemos que Perú se ha quejado porque no se han publicado muchas noticias de ellos, pero busquen otro tema que podamos incluir.
Saludos
Ron Firth

Si bien la trascendencia deesta problemática no pasó más allá de la decepción de los organizadores y los participantes en Perú, la dinámica del proceso tiene implicancias mayores. Por ejemplo, si el tema de relaciones con comunidades vecinas y responsabilidad social es catalogado como estratégico, entonces ¿cuál es el mensaje que se le envía al área a cargo en Perú?, ¿deben o no deben seguir estimulando este tipo deiniciativas?

Otras preguntas que se desprenden del relato anterior tienen relación con que cultura prevalece este tipo de situaciones ¿la corporativa?, ¿la nacional?, ¿la del país de origen de la empresa?
Desde la comunicación, es relevante comprender también si este tipo de situaciones se dan en otros casos, ¿es bien acogida la estrategia empresarial en los lugares donde trabajan las empresasmultinacionales o existen problemas culturales?
Mejores prácticas de las organizaciones
Las empresas han comenzado a tomar algunas decisiones que les permite conocer y trabajar mejor con culturas locales. En este estudio se puede detectar una serie de mejores prácticas que las organizaciones están llevando a cabo, algunas de ellas son las siguientes:
a).- Ejecutivos puentes
Hasta hace un tiempoatrás muchas compañías preferían a ejecutivos con experiencia en la industria y en la empresa, las presidencias locales y los más altos cargos eran destinados a persona que habían hecho carrera en la organización, generalmente de origen de la nación “madre” de la compañía. Se puede observar, hoy además de la experiencia en la industria se busca un entendimiento cultural profundo del o de...