globalizacion










MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

ACTIVIDAD DE LECTURA GLOBALIZACIÓN


PROFESOR: MARIO ALBERTO NAVA MARTÍNEZ



NOMBRE Y MATRICULA:

Ramírez González, Silvana
Matrícula: 330002592







11 DE FEBRERO DEL 2014





1. ¿ CUAL ES EL IMPACTO QUE LA GLOBALIZACIÓN TIENE EN TU VIDA COTIDIANA?

2. ¿ CUALES HANSIDO LAS VENTAJAS Y/O DEVENTAJAS DE LA GLOBALIZACIÓN EN EL DESARROLLO DE TU ACTIVIDAD LABORAL?

N












1. EMPRESA: EL BANCO NACIONAL DE MÉXICO, BANAMEX

Si de opinar que los bancos en México se trata, ninguno es bueno para atención a clientes, pero lo que es Banamex, es el peor de todos. Yo he sido parte de este servicio que a bien tuve de cancelar con extenuante trabajoen atención de ejecutivos que resultan groseros y en calidad de servicio por debajo de toda calificación buena que se les pudiera otorgar. Durante años, Banamex como empresa de servicio se ha caracterizado por tratar a sus clientes como simple números en sus contratos, enormes filas que se sustituyeron por “turnos” para que la gente estuviera sentada por largos tiempos de espera para seratendidos, pero realmente por mantener una “mejor imagen” que la de un banco con gente parada esperando.

La distinción de sus clientes con la membresía “Banamex primero” basada en su poder adquisitivo, permitiéndoles brincar filas. Y el turno de servicio al cliente para resolver dudas y problemas es extenuante la interacción con el prestador de servicio. La falta de atención personal en sus sistemastelefónicos, donde para ser atendido hay que escuchar primero más de 15 minutos de grabaciones automatizadas, otro tanto para hablar con un humanoide que antes que otra cosa, pregunta el número de la tarjeta y la cuenta.

La negativa de instalar un sistema personal de atención a clientes y quejas, donde con calma, se reciba el servicio, y que fue sustituido por una caja en la que debe formarsetoda la gente. Donde ya planeas que perderás toda la mañana haciendo fila para un servicio pésimo y el horario corto para quienes salen de trabajo y no alcanzan a llegar a realizar sus operaciones con el banco.
La falta de seguridad en cajeros automáticos y el servicio de este al presentarse errores de uso hacen un desgaste al consumidor. Si, es el banco más grande de México, en donde la gente noes más que el número de pesos que hay en su cuenta.


2. Filosofía: La vida como tú la piensas es el lema de la nueva campaña institucional que Banamex El banco afirma que su razón de ser siempre ha sido el cliente; por eso, ahora han decidido llevar esa filosofía más lejos, para no sólo escucharlos, sino crear una organización centrada en ellos. El objetivo será que el consumidor sepa que lainstitución ve la vida a través de los ojos del cuentahabiente y piensa como él piensa.

Empezaremos por evaluar no la campaña, sino el mensaje que Banamex trata de comunicar, la cual la veracidad es netamente nula e incongruente en reafirmar que la vida como tú la piensas, si analizamos y evaluamos el servicio, lo que desearías sería una calidad de servicio de excelencia que no abusarán enllamadas en horas ya no aptas, y que el que ofrece atención al cliente te proporcione el servicio en que se pueda ir solucionando el problema no hacerlo más complicado.

Dice que la razón del ser el es cliente, de escucharlos y crear una organización centrada en ellos, incongruente a mi parecer porque si fuese así no existirían tantas quejas y por consiguiente la cancelación del servicio y salidade tantos cuenta habientes de este banco.

No ve a la vida a través de los ojos del cuenta habiente al contrario ya que tiene seguro a este solo intenta engancharlo en servicios no contratados y cuando se requiere una atención o no te atienden, o te hacen el servicio pésimo y prolongado. Banamex se ubica como el banco con el mayor número de quejas por parte de sus clientes, especialmente...