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ASESORIA DE COMUNICACIONES Desde que en la Alcalda de Pereira se habl de Calidad, la Oficina Asesora de Comunicaciones se vincul al proceso de implementacin y certificacin con el claro compromiso de contribuir al mejoramiento de los servicios que se le prestan al cliente interno y externo. Como en todo proceso, al principio la implementacin fue complicada, pero poco a poco y gracias al buenacompaamiento de los lderes del Sistema, se llev a cabo la documentacin de todas las actividades. El equipo de comunicaciones muy pronto comenz a ver los beneficios, a capacitarse y aportar ideas que contribuyeran al mejoramiento continuo del proceso de Comunicacin Pblica. Esos beneficios se ven hoy reflejados en el archivo fotogrfico y flmico de las principales actividades que realiza da a da laAdministracin. Gracias a la labor de registros que se debe llevar en el Sistema de Gestin de Calidad, se cuenta con un archivo histrico con el que se le puede mostrar a la ciudadana la gestin del alcalde Israel Londoo, con sus compromisos, el inicio de las obras y la inauguracin de estas. En el proceso de Comunicacin Pblica tambin se ha mejorado en el control, la planeacin y en el seguimiento alos compromisos que permiten una mejor difusin, y el anlisis peridico de las estrategias de comunicacin. An hay mucho por mejorar, pero el compromiso de todo el equipo de Comunicaciones contina porque se han visto los resultados, y con acciones preventivas y correctivas se le va a prestar da a da un mejor servicio al cliente interno y externo. RESULTADOS AUDITORIA SEGUNDA PARTE OHSAS 180012007AuditoriasAuditoria InternaAuditoria Segunda ParteObservacinOHSAS 180012007Aspectos a mejorar El Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional SySO, es un sistema que recin se est implementando en el Municipio de Pereira, y para lo cual el rea de Direccionamiento Estratgico realiz actividades de induccin a los procesos involucrados en este proyecto, razn por la cual los hallazgos en los temas desocializacin, se han tratado al nivel de aspectos a mejorar, dando un margen de tiempo prudencial, para que estas actividades se desarrollen en el proceso.Se obtuvieron conformidades, y no conformidades solucionables a corto y mediano plazo. Este ao se implemento la norma en 11 procesos. El reto el prximo ao ser Se extender el Alcance de la implementacin de la norma OHSAS 180012007 a los dems procesos(12) identificados en el Municipio de Pereira, para lograr una cobertura del 100 AUDITORIA EXTERNA DE CALIDAD La Alcalda de Pereira cuenta con la certificacin en la norma ISO 90012008 en la NTCGP 10002005. Para mantener la Certificacin BVQI debe realizar Auditorias de Seguimiento anuales, por tal motivo se ha programa para los das 8, 9 ,10 ,11 y 12 de Noviembre de 2010 la Auditoria, la cual serrealizada por BVQI, y as obtener la certificacin en la nueva versin de la NTCGP 10002009. RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA Documentacin Actualizada Objetivos de Calidad y MECI medidos y analizados Acciones Correctivas y Preventivas cerradas y por iniciativa propia Producto No Conforme Poltica de Calidad comunicada e interiorizada Conocimiento Procedimientos Obligatorios Mejoras del proceso.Planes de Mejoramiento Cerrados. Tablas de Retencin documental Encuesta cliente interno y externo Seguimiento PQR Listado de Funcionarios Actualizado Evaluacin de Proveedores de servicios y viene y todo lo referente a la norma. RESUMEN MUY GENERAL DE LOS NUMERALES DE LA NORMA. 4.2.1 Requisitos de la Documentacin Poltica de Calidad, Objetivos de Calidad, Manual de Operaciones y/o Calidad,procedimientos, registros. 4.2.3 Control de Documentos Forma como se aprueba los documentos. 4.2.4. Control de Registros Forma de almacenar, recuperar, tiempo de retencin. 5.1 Responsabilidad por la direccin Compromiso, en establecer, mantener, asegurar y comunicar. 5.2 Enfoque al cliente Identificacin necesidades del cliente. 5.3 Poltica de Calidad Debe ser adecuada, entendida, revisada y socializada....