Glosa 3

Glosa #3

Comprensión de mercados producción y clientes de servicio
Los servicios plantean diferentes desafíos del
Marketing.México D. F., Agosto 27 del 2012

Los servicios plantean diferentes desafíos del Marketing
La mayor parte de los servicios no se pueden inventariar, debido a que los servicios implicanacciones o desempeños, son efímeros, transitorios y perecederos, por lo que generalmente no pueden registrarse en un inventario después de su producción.
Los elementos intangibles generalmentedominan la creación del valor.
Los elementos intangibles como los procesos, las transacciones a través de Internet y la pericia, actitudes del personal de servicio, conforman la mayor parte del valor delos desempeños del servicio. Los clientes no pueden tocar probar ni oler estos elementos.
Esto dificulta distinguir bienes y servicios, una forma fácil de diferenciarlos consiste en colocarlos en uncontinuo que va de lo tangible-dominante a lo intangible-dominante.
Un bien o un servicio consiste en evaluar si mas de la mitad del valor que proviene de elemento intangible.
Cuando hay pocoselementos físicos, los comerciantes suelen emplear imágenes y metáforas para resaltar los beneficios del servicio y demostrar las ventajas de la empresa.
Con frecuencia es difícil visualizar ycomprender los servicios.
Como antes lo hemos dicho a muchos servicios se le puede describir como mentalmente intangibles, lo que significa que para los clientes es difícil visualizar la experiencia antesde la compra y por lo tanto no pueden entender lo que recibirán. Esto provoca que las compras de servicios se vuelvan riesgosas.
Es peligrosa para los clientes primerizos, en cambio los que ya hanadquirido el servicio veces anteriores ya tienen un punto de referencia.
Es posible que los clientes participen en la coproducción ya que los servicios los requieren.
El acceso a las tecnologías de...