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AMBIENTE CULTURAL. Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de la sociedad. AMBIENTE ECONOMICO. Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto del consumidor. ATRACTIVO EMOCIONAL. Mensaje que intenta despertar emociones negativas o positivas para motivar la compra, digamos temor, culpa, vergüenza, humor,orgullo o alegría. ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Son aquellas características que hacen que el producto y la marca sean reconocibles, únicos y diferenciables entre otros, esto se puede lograr con el diseño físico del producto, del empaque, de la promoción, etc. Los atributos de los productos junto con el cumplimiento de la promesa y la correcta realización del proceso del marketingdeterminan el éxito comercial. ARTÍCULOS DE COMPRA POR IMPULSO. Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras de las tiendas. BIEN. Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase o el etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o lamarca. BENEFICIO DEL PRODUCTO. Características del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real. BIENES DE CONSUMO. Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricación de otros artículos. CANAL DE DISTRIBUCION. El Camino seguidopor el producto, a través de los intermediarios, desde el productor al consumidor final. Canales o medios a través de los cuales vendemos u ofrecemos nuestros productos a los consumidores. Tipos de canales de distribución:
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Canal directo: cuando vendemos nuestros productos directamente a los consumidores; ejemplo de canales directos pueden ser una tienda o local propio, Internet, lasventas telefónicas, el envío de correos, las visitas a domicilio, etc. Canal indirecto: cuando primero vendemos nuestros productos a intermediarios, y luego éstos venden los productos al consumidor final; ejemplo de canales indirectos son los mayoristas, las distribuidoras, los agentes (agencias de viaje, agentes de seguros), los minoristas (tiendas, bazares), los detallistas (supermercados, grandesalmacenes).

CALIDAD. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pueden ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, labuena atención, la variedad para escoger, etc. Tipos de calidad:
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Calidad que se espera: características que los consumidores dan por supuestas en los productos o servicios que van a adquirir; cuando encuentran estas características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentras, quedan muy insatisfechos. Calidad que satisface: se refiere a otras características quelos consumidores solicitan específicamente; cuando están presentes, los consumidores quedan satisfechos, cuando no, quedan insatisfechos; la calidad que satisface cumple con el consumidor, pero sin superar sus expectativas.

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Calidad que deleita: características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero cuando están presentes y agradan, los consumidoresquedan muy satisfechos, sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos; la calidad que deleita supera las expectativas de los consumidores.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. Herramienta de gestión que consiste en el conjunto de etapas por que las que pasa un producto desde su lanzamiento hasta su salida del mercado; es una herramienta ya que al saber nosotros por cuál etapa está pasando...