Glosario_Auditorias

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en
El Salvador

CAPITULO V
GLOSARIO DE TERMINOS
Acción Correctiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable existente o defecto, para evitar su repetición.
Acción Preventiva
Acción tomada para eliminar las causas de una noconformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable, con el fin de evitar que se produzca.
Acreditación
Certificación realizada por un organismo reconocido de la capacidad, objetividad,
competencia e integridad de una agencia, servicio, o individuo para certificar el
cumplimiento de la Norma ISO 9000.
Alta Dirección
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto niveluna
organización.
Ambiente de Trabajo
Conjunto de condiciones bajo la cuales se realiza el trabajo. Estas incluyen los
factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales ( tales como la
temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmoferica).
Auditor de la Calidad
Persona calificada para efectuar auditorias de la calidad
Auditoria
Proceso sistemático, independiente ydocumentado para obtener evidencia de la
auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en

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que se cumplen los criterios de auditoria. Pueden ser externa o interna. Interna es
una revisión del Sistema de Calidad de una empresa. Si esexterna, un auditor
visita la empresa y comprueba si las actividades de la empresa se corresponden
con lo que se describe en el Sistema de Calidad.
Aseguramiento de la Calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza de que se
cumplirán los requisitos relativos a la calidad.
Calibración
La comparación de un instrumento o sistema de medición de exactitud no
verificadacon un instrumento o sistema de exactitud conocida para detectar
cualquier desviación del comportamiento requerido.
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos.
Capacidad
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que
cumple los requisitos para ese producto.
Certificación.
Acción que ejecuta un organismo reconocido eindependiente de las partes
interesadas, y que pone de manifiesto que un producto, proceso o servicio está
conforme con una norma específica.

Las partes interesadas son las que

representan los intereses del fabricante o proveedor de un servicio (primera parte)
y del usuario final o comprador (segunda parte).

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Certificación ISO
Consiste en la evaluación del sistema de calidad realizada por un ente externo y la
emisión de un documento que garantiza que se tiene implantado un sistema que
se ajusta a ISO 9000 y que proporciona al cliente productos y servicios de acuerdo
a los requisitos pactados con el cliente.
Círculos de la Calidad
Grupos formados por unpequeño número de empleados (menos de 10) y su
Supervisor, que tienen como objetivo estudiar y reflexionar para mejorar la Calidad
de su trabajo
Cliente
Entidad natural o jurídica que exige el cumplimiento de unos requisitos inherentes
al producto que obtiene.
Comprador
Cliente en una situación contractual
Conformidad
Cumplimiento de requisitos especificados
Consultor
Persona encargada por la empresapara que implante y desarrolle el Sistema de
Calidad y consiga la certificación de la empresa por parte del organismo
competente de certificación.
Contratista
Proveedor en una situación contractual.

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Control de la Calidad
Parte de la gestión de la calidad...