Glosario caja y recepcion

GLOSARIO DE CAJA Y RECEPCION:
HUESPED: es todo aquel cliente que renta una habitación para pernotar en el hotel y utiliza, además, los servicios e instalaciones del hotel.
CLIENTE PASANTE: esquien utiliza las instalaciones del hotel (bar, restaurante, casino, etc.) pero no renta una habitación.
RESERVAS: Atender reservas de habitaciones, control de las mismas, planificar la renta delas habitaciones. Funciona en 2 turnos y utiliza varios impresos.
MANO CORRIENTE: Maneja las cuentas corrientes que utiliza el huésped dentro del hotel, Realiza aperturas de las mismas, facturas,control de las ctas., comisiones y deducciones. Se lleva control de las cuentas por habitación y pasajero, y por pasajero que viene por intermediario (agencias de viajes). Debe llevar la facturación aldía y funciona en dos turnos (matutino y vespertino).Los funcionarios que se desempeñan aquí se denominan "Tenedores de Ctas Ctes" ó"Manocorrentistas" y utilizan varios impresos
AD/BB= alojamientoy desayuno.
ARRAS= cantidad de dinero a cuenta q se paga al hotel en señal de reconfirmación de una reserva y q se deducirá de la cantidad total a pagar en la factura.
BACK OFFICE= dobleacepción: a)física= referida a la zona del departamento de recepción no visible al cliente
b)funcional= referida a los departamentos de recepción q no tienen relación directa con el cliente.
BOOKING=reserva.
CARDEX= ficha del cliente. Nos informa de datos personales, profesionales. CHECK IN= entrada. Registrar a un cliente en un hotel.
COUNTER= mostrador.
CUPO= nº determinado dehabitaciones reservadas.
EXTRAS= servicios prestados x el hotel q no son su actividad principal.
FREE BOOKING= el hotel concede una venta libre a un intermediador turístico y no necesita confirmación dela reserva.
FRONT OFFICE O FRONT DESK= doble acreción: a) física= referida al mostrador de recepción.
b)funcional= departamentos cuya relación con el cliente es directa.
GDS= sistema...