glosario calidad ISO 9001

Glosario
Término Definición
Ambiente de Trabajo Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).
Aseguramiento de la Calidad Comprende todas aquellas acciones, políticas ,incentivos, sanciones y normativas, tendientesa fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos, postulantes, diversas instancias privadas y públicas, comunidad internacional, gremios profesionales, académicos. Todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro de un Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplirá con los requisitos de la Calidad. Conjunto deacciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Auditor de Calidad Persona entrenada para llevar a cabo las auditorías de calidad. Debe ser independiente, con capacidad de opinión. Setrata de un funcionario asesor de las áreas que audita que debe promulgar por la implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos.
Auditoria Análisis crítico en profundidad de las actividades realizadas por una unidad, con el fin de determinar su efectividad. Revisión de la contabilidad de una empresa realizada por otraindependiente.
C
Término Definición
Cadena de Valor Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de un proceso de producción de un producto o servicio para determinar los pasos claves y los costos burocráticos que encarecen artificialmente a los artículos.
Calidad La medida en que el desempeño o rendimiento real corresponde a las normas fijadas. 1. El conjuntode propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. 2. Grado en que el cliente aprecia los bienes y servicios que proporciona una organización. Es el conjunto de rasgos característicos de un producto o servicio, que lo hacen más o menos adecuado para satisfacer las necesidades del usuario y usuaria. Grado en el que conjunto de características(rasgo diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa) establecidos en una empresa
Calidad de diseño Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta
Calidad del producto Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad deoperación y reparación y otros atributos apreciados.
Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Certificación de la Calidad Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y acreditada que reconoce como resultado de las auditorías de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee unsistema de gestión de la calidad que está funcionando de forma adecuada a los requisitos de la norma.
Cliente Organización o persona que recibe un producto (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador).
Cliente Externo El que compra el producto y además los organismos de la administración y el público en general.
Cliente Interno Dentro de la empresa, personas y departamentos a losque se les suministra un producto
Conformidad Cumplimiento de un requisito
Control Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios
Control de Calidad Total es una forma de gestión administrativa que integra a la empresa a la búsqueda permanente de...