Glosario de Calidad

C A L I D A D





LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:


1. ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender susnecesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2. LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Debencrear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal, a todos losniveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseadose alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARALA GESTIÓN: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6. MEJORACONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: Las decisiones eficaces se basanen el análisis de los datos y en la información previa.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamentebeneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.



ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN: Define el área, campo, sector, proceso o actividad cubierta por el sistema de la calidad certificado.AUDITORÍA: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los...