Glosario De Calidad

1.- Incidencia.-  Lo que sucede en el curso de un asunto o negocio y tiene relación con ello.
2.- Indicador.- Es un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo, que refleja la cantidad decalidad que posee una actividad o un servicio cualquiera.
3.-El liderazgo Reconocimiento social de la capacidad y habilidad que deben tener los equipos directivos para conducir la organización hacia laexcelencia. Los líderes deben mostrar claramente su compromiso con la mejora continua, desarrollando la misión y la visión institucional implicándose y actuando en sus procesos como modelo para elresto del personal que labora en la organización y apoyándose en las instituciones colaboradoras.
4.- MACROPROCESOS: El macro proceso tiene como entrada la decisión estratégico-política del gobierno o delas organizaciones, luego vienen el desarrollo y operaciones que se valdrán de unos recursos y de determinados procedimientos que se documentarán. La salida del proceso debe ser evaluada paraconstatar que se cumple el objetivo y como “feed back” a la entrada. 
5.- Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de laCalidad de una organización.
6.-Mejora continua:Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
7,-No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
 8.- Manual de procedimientos es el documento que contiene la descripciòn deactividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas.
9.-El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda avisualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. Antes de realizar el mapa de procesos habrá que identificar todos los procesos
10.-Manual de crisis.- es un documentoque tiene como propósito ser preciso y amplio como para abordar todas las eventualidades al menos en lo que respecta a responsabilidades, sistemas y procedimientos.
11.-MKT.- es el proceso por el...