GLOSARIO DE DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES SENA

GLOSARIO DE DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES SENA

TérminoDefiniciónAsesor comercialLa persona que representa la imagen de la compañía frente a los clientes, una referencia a quienpueda plantear todas las dudas y situaciones que se produzcan y que, en muchos casos, estarán relacionadas con cuestiones que van más allá de la mera transacción comercial. Por ello y contra lo quepueda parecer, el comercial debe escuchar, mucho más que hablar; en la mayoría de los casos carece de valor lo que pueda decir si no entiende a la perfección las necesidades del cliente. Es más,será perjudicial para la relación cliente-empresa.CTérminoDefiniciónCalidadEs lograr satisfacer las necesidades y expectativas de hoy y del mañana de cada cliente.Cliente externoEl cliente externo espor antonomasia toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta.Cliente InternoLos trabajadores, que desarrollan su actividad en una empresa, con elfin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su productividad.ETérminoDefiniciónEstrategia comercialPrincipios y rutas fundamentales que orientan el proceso administrativo, con elobjetivo de alcanzar objetivos comerciales. Serie de acciones, defensivas, ofensivas o neutras, para crear una posición, mantenerse o enfrentarse con éxito a las fuerzas competitivas del sector.Excelenciaen el servicio al clienteEs sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió.ITérminoDefiniciónInformación ComercialHerramienta para evaluar de forma confiable la capacidad de uncliente para cumplir sus compromisos de pagos.Inversión FinancieraElemento indispensable para los Administradores para la toma de decisiones y planificación de la su gestión. Los inversionistas requierenconocer esta información para conocer la situación de la empresa para la toma de decisiones de inversión. Documento importante que nos refleja la información en el Balance y el Estado de...