Glosario De Empresas Turisticas

1. Argot Turistico
2. TERMINOS USUALES A-B• AGENCIA DE COLOCACION OUTSOURSING compañía dedicada a contratación personal• ASIGNACION ( ALLOTMENT) Cantidad de habitaciones reservadas por un propósito especifico-mayoristas• AUDITOR NOCTURNO Empleado de la recepción durante la noche-analiza cuentas hotel• ASCENSO ( UPGRADE) Aumentar la categoría de hospedaje sin cargo extra- upgrado a júnior suite•AUTORIZACION CREDITO Máxima cantidad de cargos autorizados por el limite de crédito del huésped• BITACORA Registro de actividades, problemas eventos o quejas• BLOQUEO HABITACIONES No de habitaciones asignadas a un grupo en el hotel• BOTONES ( BELL BOY ) Paje o portero, miembro uniformado responsable de llevar maletas huésped• BRUNCH Combinación de desayuno y almuerzo con champaña
3. TERMINOSUSUALES A-C• CAJERO Empleado responsable de recibir pagos de clientes• CAMA EXTRA Cama portátil de uso temporal• CAMA KING SIZE Tamaño aproximado de 1 95 ancho por 2 de largo• CAMA QUEEN SIZE Tamaño aproximado de 1 50 ancho por 2 de largo• CAMA SENCILLA Tamaño individual para una sola persona• CAMARISTA Empleado cuya responsabilidad es la limpieza de habitaciones CAMBIO HABITACION Transferir a unhuésped a una habitación diferente cambio debe de ser presente• CAMBIO RESERVACION Cambio de habitación o tarifa de menor categoría
4. TERMINOS USUALES C-D• CANCELACION Anulación de una reserva confirmada• CAPITAN BOTONES Supervisor del staff de botones• CASA LLENA Full House, hotel al 100% capacidad• CAMOTES Estar atareado, ocupado, son orden, atolondrado• CIERRE Consolidación de un alquiler, reservao final de turno o de día• CLASE Categoría determinada por la calidad y servicio ( turista, ejecutiva , premier )• COMISIONABLE Reservación hecha por un agente de viajes y se paga comisión varia del 10 al 15%• COMP Complementario, servicio sin cargo adicional
5. TERMINOS USUALES C-D• COMPROBANTE Documento legal que da derecho al portar a un servicio de alojamiento, comprobante de pago anticipadocon detalles de entrada salida, no de hab., no de pax, ect• CONCIERGE Persona responsable de informar al huésped de servicios externos así como atención personalida a cliente VIP en sus peticiones• CONFIRMAR Asegurar una reservación la cual se va a respetar con un numero especifico• CUENTA Cargo o pago registrado a nombre de un cliente, de dice cta maestra cuando es enfocada a un grupo• CUENTA XCOBRAR Cuenta en que los cargos son a crédito, cantidad que adeuda el cliente al hotel• DEBITO Cantidad que incrementa el saldo de la cuenta, contrario de crédito• DE LUJO Deluxe, máximo nivel de elegancia
6. TERMINOS USUALES D-F• DPTO ADVO Back Office- departamento de contabilidad-procesos de información y elaboración de informes , auditoria de ingresos, Cta. por cobrar y pagar, auditoria decalidad, compras.• DEPOSITO pago parcial para reserva de habitación o asignación para cargos extras• DESPERTADOR llamada telefónica con modalidad de servicio de café & periódico• DISPONIBILIDAD No de habitaciones disponible para venta en día especifico• DIVISION CUARTOSDepartamento responsable de las actividades de la recepción y administración de las habs.• DOBLE Habitación ocupada por dos adultos,cama para dos personas• DOBLE DOBLE Twin beds, habitación con dos camas separadas, individuales o mat. Cupo max 4 pax• EGRESOS CAJA cantidad erogada para gastos de operación del hotel• ELEVADOR SERV servicio, utilizado por bell boys cocina, camaristas y técnicos, usualmente no visible
7. TERMINOS USUALES D-F• ENCAMINAR bompear,fallar, negación al huésped del servicio que pago sin embargo se ledebe de ofrecer un hotel de categoría similar o superior y en casos extremos una serie de plus.• ESTADO HAB. Estado de habitación, es la condición actual, vació limpio o sucio , fuera de servicio, ocupado, cliente no durmió,• ESTANCIA Perdió durante el cual el cliente ocupa una habitación• ESTANCIA PROL. Prolongada la cual varia de 7, 15 o hasta meses con una tarifa especial• ESTUDIO Habitación...