Glosario de la calidad

GLOSARIO DE LA CALIDAD
Definición de palabras y Términos usuales en la temática de la Calidad
Acción Correctiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no-conformidad, defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición. (ISO 8402)
Acción Preventiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseablepotencial, con el fin de evitar que se produzca. (ISO 8402)
Acreditación
Certificación realizada por un organismo reconocido de la capacidad, objetividad, competencia e integridad de una agencia, servicio, o individuo para certificar el cumplimiento de la Norma ISO 9000
Análisis de varianza
Técnica estadística básica para analizar datos experimentales, permitiendo discriminar la magnitud delavariabilidad que producen distintas causas.
Aseguramiento de la Calidad
Todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro de un Sistemas de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplirá con los requisitos de la calidad.
Auditor de la Calidad
Persona calificada para efectuar auditorias de la Calidad. (ISO 8402)
Auditoria de la CalidadExamen sistemático e independiente con el fin de determinar si las actividades y los resultados relaticos a la Calidad satisfacen las disposiciones preestablecidas, y si éstas disposiciones son aplicadas en forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos. (ISO 8402)
Calidad
La totalidad de las características de un producto o servicio que le confiere aptitud para satisfacer necesidadesestablecidas e implícitas. (ISO 8402)
Cliente
Destinatario de un producto provisto por el proveedor. (ISO 8402)
Cliente Externo
Persona u organismo que recibe un producto o servicio y que no es parte de la organización que lo provee.
Cliente Interno
Persona o departamento que recibe un producto, servicio o información (Output) que sale de otra persona o departamento de la misma organización.Conformidad
Cumplimiento de requisitos especificados. (ISO 8402)
Control de de Calidad
Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos de la Calidad de un producto o servicio. (ISO 8402)
Costo de la no Calidad
Costos Asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad.
Defecto
No cumplimiento de un requisito o de una expectativarazonable, ligada a un uso provisto, incluyendo los relativos a la seguridad. (ISO 8402)
Diagrama de Flujo
Representación grafica de los pasos de un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo. Es una de las Siete Herramientas de la Calidad.
Ensayo No Descriptivo
Método de Ensayo que no daña o destruye el producto que se está ensayando.
Especificación
Documento que establece losrequisitos que un producto o producto o servicio debe cumplir. (ISO 8402)
Evidencia Objetiva
Información cuya veracidad puede demostrarse, basada en hechos y obtenida por observación, medición, ensayo u otro medios. (ISO 8402)
Gestión de la Calidad
Actividades de la función empresaria que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementa a través de laplanificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad. (ISO 8402)
Gestión de la Calidad Total
Forma de gestión de un organismo centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros, y que apunta al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y a proporcionarbeneficios para todos los miembros del organismo y para la sociedad. (ISO 8402)
Inspección
Actividades como medir, examinar, ensayar y comparar una o más características de un producto o servicio, y comparar los resultados con los requisitos especificados, con el fin de determinar la conformidad con respecto a cada una de esas características. (ISO 8402)
ISO
International Organization for...