Glosario de planeacion de calidad


Glosario de terminologia de planeacion de calidad
Materia: Plan avanzado de calidad.


Apto para el uso: Término usado para indicar que un bien o servicio cumple con el propósito definido porel cliente para dicho producto.

Auditoria de calidad: Un examen y una revisión sistemática e independiente para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados cumplen con elplan estratégico de calidad total, y si la política de calidad ha sido implantada eficazmente y es adecuada para alcanzar la misión y la visón de la organización.

Calidad: Termino subjetivo parael cual cada persona tiene su propia definición. Desde el punto de vista de los especialistas significa que el producto (bien o servicio) satisface las expectativas y necesidades del cliente. Puedesignificar un producto libre de defectos.

Calidad Total: Pueden existir diferentes definiciones. Para los especialistas es sinónimo de una filosofía empresarial y una cultura organizacional centradaen satisfacer o fascinar al cliente.

Calidad en Proceso: Medida estadística de la variabilidad inherente de un proceso respecto a una característica determinada. La fórmula más aceptada paracalcular la capacidad de procesos es 6 sigmas.

Circulo de Calidad: Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamentese reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia

Cliente Externo: Organización o persona que recibenun bien o un servicio pero que no forma parte de la organización que lo suministra.

Cliente Interno: Departamento o personas que recibe la salida (información, bien, servicio) de otro departamentoo persona pertenecientes a la misma organización.

Benchmarking: Un proceso sistemático de mejoramiento, mediante el cual una empresa se comprara en algunas de áreas funcionales, procesos...