glosario de termino de calidady productividad

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Cátedra: Calidad y productividad.
Sección “A”












GLOSARIO DE TERMINOS












A
Actividad: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de operación, queconsiste en la ejecución de ciertos procesos o tareas (mediante la utilización de los recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo determinado), y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel intermedio o bajo.
http://www.definicion.org/actividad
Andrología: Dentro del concepto de educación permanente del ser humano, la pedagogía,término que se deriva de la raíz griega "raid" que significa niño y "amagos” dirigir", específicamente significa arte y ciencia de enseñar a los niños y por lo tanto, limita su campo al estudio de la acción de educar al individuo al individuo en sus primeros años de vida y en consecuencia, no puede aplicarse sus principios a la educación de adultos.
http://educacionparaadulto.blogspot.com/
C
Calidadatractiva: Entendida como los aspectos de un producto o servicio que los clientes no exigen, pero los valoran y los consideran beneficios. Con el tiempo esto aspecto se convierten básico, y los proveedores deben descubrir continuamente nuevas formas de extraer a los cliente.
José Martínez Martinez (2005). La comunicación en el punto de venta: estrategias de comunicación en el comercio real yonline. Editorial Avda. de Valdenigrales, s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Calidad de espera: satisfacción de los aspectos no especificados o implícitos.
Harrintong, H.J (1988) Como incrementar la calidad y productividad en su empresa. Editorial McGraw Hill México.
Ciclo P-H-V-A: “planificar-hacer-verificar-actuar” es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de laorganización y el sistema de proceso como un todo. Está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto en la realización del producto como en otros procesos del sistema de gestión de calidad.
Pastor Emilio Pérez Villa, Francisco Nahum Múnera Vásquez (2007). Reflexiones para implementar un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001: 2000) encooperativas empresa de economía solidaria. Editorial universidad cooperativa de Colombia.
Conformidad: cambiar de conducta o creencia como resultado de la presión del grupo se presenta en dos formas: a) La sumisión es estar de acuerdo  externamente con el grupo  mientras que en el interior se está en desacuerdo, por ejemplo nos ponemos una corbata aunque en realidad no nos guste hacerlo y b)  Laaceptaciones creer y actuar  de acuerdo con la presión social.
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/conformidad.html


D
Diagrama de Ishikawa: también llamado de “causa-efecto”. Mediante la pregunta sistemática ¿por qué? Permite identificar las causas raíces de un problema hasta un nivel de concreción tal que haga posible una actuación concreta y certera.
Harrintong, H.J (1988)Como incrementar la calidad y productividad en su empresa. Editorial McGraw Hill México.
Diagrama de Pareto: también llamado “ABC” y 80/20, al cumplirse de forma general que el 20% de los problemas causan el 80% de coste.
Permite separar los problemas en:
Unos pocos significativos.
Muchos “triviales”.
Se utiliza también para estratificar un problema al objeto de dividir un toso en sus partes,aumentando el nivel de concreción y su abordabilidad.
Harrintong, H.J (1988) Como incrementar la calidad y productividad en su empresa. Editorial McGraw Hill México
Dofa: es una herramienta que ayuda a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de debilidades y oportunidades, estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de fuerzas, amenazas y estrategias de debilidades y...