Glosario de términos sgc

Glosario de Términos
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable existente, para evitar su repetición.
Acción de Mejora: Acción orientada a la eliminación o disminución de una situación identificada como débil tras la realización de un proceso de evaluación. Las acciones correctivas y preventivas estarían dentro deeste concepto.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, defecto o cualquier situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca.
Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirá los requisitos
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza eltrabajo
Aprendizaje Organizacional: Proceso de mejora de la Organización que genera innovación y procesos de cambio, basado en las "lecciones aprendidas" que se derivan del análisis de la realidad. El aprendizaje organizacional requiere la implantación de una Cultura del Aprendizaje que conlleva una actitud abierta hacia la realidad. Entre los elementos críticos que favorecen el aprendizajeorganizacional se encuentran: la existencia de una cultura del cambio y de aprendizaje, la gestión del conocimiento, la orientación hacia el cliente, la capacidad de respuesta, el nivel de madurez de la organización, la motivación del personal.
Auditado: Institución, organismo, área o persona que es auditada
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria.
Auditoria: Procesosistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la información pertinente y verificable para ser evaluada de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y del sistema de calidad.
Benchmarking: Metodología que consiste en comparar los productos, procesos y prestaciones de servicios de una organización con los de loslíderes reconocidos a fin de identificar oportunidades para la mejora de la calidad.
Benchmarking emergente: Comparación realizada entre diferentes divisiones de una misma organización, ó comparación vs. competidores directos, respecto a procesos, productos o funciones, todo a un nivel local.
Benchmarking mundial: Se realiza respecto a empresas completamente ajenas o diferentes a la industria osector a nivel mundial, en el que se desarrolla la organización, pero con procesos equivalentes.
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie (definición de la Real Academia de la Lengua Española)
Nota 1: El termino "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena oexcelente.
Nota 2: "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
Característica de la Calidad: Característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.
Capacidad de Respuesta: Agilidad, rapidez y eficacia en satisfacer las demandas de los clientes y de las partes interesadas.
Capacitación:Enseñanza, orientación y actualización que se proporciona al personal con el propósito de lograr el máximo desarrollo de sus aptitudes, capacidades y conocimientos para que se desempeñe eficientemente en el puesto.  Acción destinada a desarrollar las aptitudes del trabajador con el propósito de prepararlo para desempeñar adecuadamente una ocupación o puesto de trabajo.
Capital Intelectual:Cualquier factor que contribuya a los procesos de generación de valor de la compañía, y que esté de manera más o menos directa, bajo el control de la propia compañía.
Certificación: Examen de tercera parte relativo a productos, procesos, sistemas o personas.
Nota 1: La certificación de un sistema de gestión a veces también se denomina registro.
Nota 2: La certificación es aplicable a todos los...