Glosario en terminos calidad

En este glosario se recogen las explicaciones de los términos más importantes que están incluidos o relacionados con los distintos módulos y que pueden aclarar dudas de interpretación en el contexto del curso.

Acreditación Procedimiento por el cual un organismo reconocido y autorizado, reconoce formalmente que una empresa, institución o una persona es competente para llevar a cabo tareasespecíficas.
Actividad Conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado.

Alta dirección Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el nivel más alto de una organización.

Aseguramiento de la calidad Acción planificada que da la confianza adecuada para que un producto o servicio cumpla con determinados requisitos de calidad.

Auditoría Acción que determina laextensión en la cual se cumplen los requisitos asociados a la materia acordada objeto de la auditoría, realizada por una o más personas, que son independientes de aquello que es auditado.

Auditoría de calidad Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y para comprobarque estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

Auditoría interna Examen sistemático realizado por personal de la empresa o institución, independiente, del cumplimiento del Manual de la Calidad o de un determinado procedimiento.

Autoevaluación Examen global, sistemático y periódico de las actividades y resultados de unainstitución, realizado por los empleados, que se compara con un modelo estandarizado y reconocido.

Benchmarking Técnica que consiste en comparar las formas de operar de una organización con relación a la Gestión de la Calidad de otras organizaciones, con el objetivo de conseguir información que permita mejorar el sistema y ser los primeros dentro de la competencia.

Brainstorming O “tormentade ideas” es una técnica básica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto período de tiempo.

Calidad Grado en que un conjunto de características inherentes de un producto, servicio, sistema o proceso cumple con los requisitos.

Calidad percibida Evaluación y opinión por parte del usuario, entre la atención recibida y sus expectativas.
Calidadtotal Sistema de Gestión que engloba a todas las actividades, tanto internas como externas, de la empresa y que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes, de las personas que trabajan en la organización, de los accionistas y de la sociedad en general.
Certificación Acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante la quese manifiesta que se dispone de la confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, es conforme con una norma u otro documento normativo especificado.

Certificado de calidad Documento emitido por una institución pública o privada, en el que se garantiza que un material, elemento o equipo industrial, cumple determinadas especificaciones técnicas.

CicloPDCA (Plan, Do, Check, Act): Ciclo de planificación, realización, control y actuación que actúa como guía para llevar a cabo la mejora continua y lograr de una forma sistemática y estructurada la resolución de problemas.

Círculos de calidad Pequeños grupos de empleados (5 a 10 personas), pertenecientes a una misma área de trabajo, que se reúnen a intervalos fijos y de forma voluntaria con elobjetivo de identificar, analizar y proponer soluciones y sugerencias a la dirección de la empresa a problemas relacionados con sus labores cotidianas.

Cliente Organización o persona que recibe un producto.

Cliente Externo Usuario de los servicios o productos.

Cliente Interno Empleado o grupo de empleados que recibe un producto o servicio de otra área o departamento de la misma...