Glosario Financiero

GLOSARIO FINANCIERO
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A |
Término | Definición |
Asesor comercial | La persona que representa la imagen de la compañía frente a los clientes, una referencia a quien puedaplantear todas las dudas y situaciones que se produzcan y que, en muchos casos, estarán relacionadas con cuestiones que van más allá de la mera transacción comercial. Por ello y contra lo que pueda parecer,el comercial debe escuchar, mucho más que hablar; en la mayoría de los casos carece de valor lo que pueda decir si no entiende a la perfección las necesidades del cliente. Es más, será perjudicialpara la relación cliente-empresa. |
C |
Término | Definición |
Calidad | Es lograr satisfacer las necesidades y expectativas de hoy y del mañana de cada cliente. |
Cliente externo | El clienteexterno es por antonomasia toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta. |
Cliente Interno | Los trabajadores, que desarrollan su actividad en unaempresa, con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su productividad. |
E |
Término | Definición |
Estrategia comercial | Principios y rutas fundamentales que orientan elproceso administrativo, con el objetivo de alcanzar objetivos comerciales. Serie de acciones, defensivas, ofensivas o neutras, para crear una posición, mantenerse o enfrentarse con éxito a las fuerzascompetitivas del sector. |
Excelencia en el servicio al cliente | Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió. |
I |
Término | Definición |
Información Comercial | Herramientapara evaluar de forma confiable la capacidad de un cliente para cumplir sus compromisos de pagos. |
Inversión Financiera | Elemento indispensable para los Administradores para la toma de decisiones yplanificación de la su gestión. Los inversionistas requieren conocer esta información para conocer la situación de la empresa para la toma de decisiones de inversión. Documento importante que nos...