Glosario Front Desk

GLOSARIO Front Desk
1. Back of the house: Áreas de servicio del recinto o del hotel, usualmente no vistas por los clientes.
2. CRS: Computerized Reservation System. Sistema informático de reservas,generalmente aéreas.
3. Check-in: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte.
4. Check-out: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de lacuenta de gastos.
5. Walk-in: Persona que desea alojarse en un establecimiento hotelero sin reserva previa.
6. Day use: Uso de una habitación de hotel o similar durante un periodo corto que no implicapernoctación. Suele utilizarse para descansar unas horas o asearse antes de seguir viaje.
7. Late check-out: Cuando un huésped desea salir después de la hora normal del check-out, quedando a criterio della Gerencia el cobrar o no la estadía extra.
8. Early Arrival: Huésped que llega al Hotel antes de la hora estimada del check-in, se adoptan en cada Hotel acciones diferentes si entra antes con cargoo no, según la ocupación u orden de Gerencia
9. Express check-out: Nombre genérico de varios procedimientos destinados a agilizar o incluso eliminar el trámite de liquidación y salida (check-out)para determinados clientes de los hoteles.
10. House use: Una habitación utilizada por algún funcionario del hotel, registrado sin tarifa alguna.
11. No-show: Pasajero que ha confirmado su reservación,pero que sin embargo no se ha presentado.  También puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesión de los documentos requeridos.
12. Out of Order (OOO): La habitación oservicio que no está disponible por razones de mantenimiento, rotura, redecoración, etc.
13. Wash Factor: Se calcula tomando como base el más alto número de reservaciones efectuadas con el número realde cuartos ocupados en la noche pico de ocupación.
14. Complimentary room: Habitación gratuita o de cortesía, dada como incentivo a personas importantes para el hotel o a huéspedes que han tenido...