Glosario itil v3

ITIL® Glossary v01, 1 May 2006: Acronyms Aceptación [Acceptance] to Acuerdo de Nivel de Servicio [Service Level Agreement] (SLA)

Glosario de Términos ITIL®, Definiciones y Acrónimos
Término Aceptación [Acceptance] Definición Acuerdo formal que indica que un Servicio de TI, Proceso, Plan, u otro Entregable se han completado, es preciso, Confiable y cumple con los Requisitos especificados.Normalmente la Aceptación es precedida por una Evaluación o Prueba y es requerida antes de proceder con la siguiente fase de un Proyecto o Proceso. Ver Criterio de Aceptación del Servicio. Autorizado oficialmente para un Rol. Por ejemplo, una organización acreditada podría estar autorizada para impartir cursos o para dirigir una Auditoría. Un conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un resultadoespecífico. Normalmente, las Actividades se definen como parte de Procesos o Planes, y se documentan en Procedimientos. (Estrategia del Servicio) Cualquier Recurso o Capacidad. Los Activos de un Proveedor de Servicio incluyen todo aquello que se pueda atribuir a la entrega del Servicio. Los Activos pueden ser de los siguientes tipos: Administrativos, Organizativos, de Proceso, de Conocimiento,Personas, Información, Aplicaciones, Infraestructura, y de Capital. Cualquier Capacidad o Recurso de un Proveedor de Servicio. Ver Activos. (Transición del Servicio) El Proceso responsable por ambos, Gestión de la Configuración y Gestión de Activos.

Acreditado [Accredited]

Actividad [Activity]

Activo [Asset]

Activos de Servicio [Service Asset] Activos de Servicio y Gestión de laConfiguración [Service Asset and Configuration Management] (SACM) Acuerdo [Agreement]

Documento que describe el entendimiento formal entre dos o más partes. Un Acuerdo no tiene fuerza legal, a menos que forme parte de un Contrato. Ver Acuerdo de Nivel de Servicio, Acuerdo de Nivel de Operación. (Diseño del Servicio) (Mejora Continua del Servicio) Acuerdo entre un Proveedor de Servicio de TI y un Cliente.El SLA describe el Servicio de TI, documenta los Objetivos de Nivel de Servicio y especifica las responsabilidades del Proveedor de Servicio de TI y del Cliente. Un único SLA puede curbir varios Servicios de TI o varios Clientes. Ver Acuerdo de Nivel Operacional.

Acuerdo de Nivel de Servicio [Service Level Agreement] (SLA)

ITIL® Glossary v01, 1 May 2006: Acronyms Acuerdo de Nivel Operativo[Operational Level Agreement] (OLA) to Alternativa [Workaround]
Término Acuerdo de Nivel Operativo [Operational Level Agreement] (OLA) Definición (Diseño del Servicio) (Mejora Continua del Servicio) Consiste en el Acuerdo entre la Unidad de TI y otra parte de la misma Organización. El OLA contiene la descripción de los Servicios TI que se ofrecen a los Clientes, e incluye la definición de losbienes y Servicios que se proveen, así como los compromisos de ambas partes. Por ejemplo, podrá haber un OLA:  Entre la Unidad de TI y el departamento de Compras, para la obtención de hardware en plazos previamente comprometidos.  Entre el Centro de Servicio al Usuarios y un Grupo de Soporte para la realización de la Resolución del Incidente en plazos previamente acordados.. Ver también Acuerdo deNivel de Servicio (SLA). La Actividad responsable de la Planificación de Cambios para hacer el más eficiente uso de los Recursos. El Afinado es parte de la Gestión del Rendimiento, que incluye Monitorización del Rendimiento y la implementación de los cambios requeridos. Un término informal usado para describir un Proceso, Elemento de Configuración, Servicio de TI etc. que es capaz de cumplir susObjetivos o Niveles de Servicio. Ser Ajustado a la Intención requiere un Diseño, implementación, Control y Mantenimiento adecuados. El límite, o grado, al que un Procedimiento de Proceso, Certificación, Contrato, etc. se aplica. Por ejemplo, el Alcance de la Gestión de Cambio puede incluir todos los Servicios TI Vivos y relatar Elementos de Configuración, el Alcance de un Certificado ISO/IEC...