Glosario Itil

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ACRÓNIMOS
TÉRMINO

CI (Configuration
Item)

CSF (Critical
Success Factor)

CMDB
(Configuration
Management
Database)

CMS (Configuration
Management
System)

SIGNIFICADO

DEFINICIÓN OFICIAL

Elemento de
Configuración

Cualquier Componente que necesite ser
gestionado con el objeto de proveer un
Servicio de TI. La información sobre cada
CI sealmacena en un Registro de
Configuración dentro del Sistema de
Gestión de la Configuración y es mantenido
durante todo su Ciclo de Vida por Gestión
de la Configuración. Los CIs están bajo el
control de Gestión del Cambio.
Típicamente, los CIs pueden ser Servicios
de TI, hardware, software, edificios,
personal, y documentación formal como por
ejemplo documentación sobre Procesos y
SLAs.Factores Críticos
de Éxito

Algo que debe existir si un Proceso,
Proyecto, Plan, o Servicio TI desea ser
exitoso. KPIs son usados para medir el
alcance de cada CSF. Por ejemplo: un CSF
de “proteger Servicios TI cuando se hacen
Cambios” podría ser medible por KPIs tales
como “porcentaje de reducción de Cambios
no exitosos”, o “porcentaje de reducción de
Cambios que causen Incidencias” etc.Base de Datos de
Gestión de la
Configuración

Base de Datos usada para almacenar
Registros de Configuración durante todo su
Ciclo de Vida. El Sistema de Gestión de la
Configuración mantiene una o más
CMDBs, y cada CMDB contiene Atributos
de CIs, y Relaciones con otros CIs.

Sistema de Gestión
de la Configuración

Conjunto de herramientas y bases de datos
usadas para gestionar losdatos de
Configuración de un Proveedor de
Servicios de TI. El CMS también incluye
información sobre Incidencias, Problemas,
Errores Conocidos, Cambios y Versiones; y
puede contener datos sobre empleados,
Proveedores, ubicaciones, Unidades de
Negocio, Clientes y Usuarios. El CMS
consta de herramientas para recopilar,
almacenar, gestionar, actualizar, y mostrar
datos sobre todos losElementos de
Configuración y sus Relaciones. El CMS es
mantenido por Gestión de la Configuración

y es usado por todos los Procesos de
Gestión de Servicios de TI.

CSI (Continual
Service
Improvement)

ECAB (Emergency
Change Advisory
Board)

Mejora Continua
del Servicio

Consejo Asesor de
Cambios de
Emergencia

Una etapa en el Ciclo de vida de un
Servicio TI y el título de una delas
publicaciones Medulares ITIL. La Mejora
Continua del Servicio es responsable para
la gestión de mejoras al Servicio TI y la
Gestión de Procesos. El Desempeño de los
proveedores de Servicios TI es medido
continuamente y las mejoras son realizadas
en los Procesos, Servicios TI e
Infraestructura TI para incrementar su
Eficiencia y Efectividad, y Efectividad en
Costes.

Un subconjuntodel Consejo Asesor de
Cambios que toman decisiones sobre el
impacto de Cambios de Emergencia.
Miembros del ECAB pueden estar
decidiendo en el momento en que son
llamados a reunirse, dependiendo de la
naturaleza del Cambio de Emergencia.

ISO 9000
(International
Organization for
Standardization)

Organización
Internacional de
Normalización

Término genérico que se refiere a unconjunto de Estándares y Directrices para
los Sistemas de Gestión de Calidad. Ver
http://www.iso.org/ para más información.

ISO9001

Organización
Internacional de
Normalización

Estándar internacional para los Sistemas
de Gestión de Calidad. Ver ISO 9000.

ISO/IEC 20000
(International
Organization for
Standardization/
International
Electrotechnical
Commision)

OrganizaciónInternacional de
Normalización /
Comisión
Electrotécnica
Internacional

Especificación ISO y Código de Práctica
para la Gestión de los Servicios de TI.
ISO/IEC 20000 está alineado con las
Mejores Prácticas ITIL.

ISO/IEC 27001
(International
Organization for
Standardization/
International
Electrotechnical
Commision)

Organización
Internacional de
Normalización /
Comisión...