Glosario Marketing

Administración de las relaciones con los clientes: medio para ejecutar la estrategia de mercadotecnia con los clientes.
Agencias facilitadoras: empresas que cumplen funciones de investigación demercados como complemento de un proyecto más amplio de investigación.
Análisis de importancia y desempeño: método de investigación para evaluar las estrategias, fuerzas, limitaciones y planes futuros dela competencia.
Análisis de la demanda: método de investigación para estimar la demanda de los clientes de un producto y los motivos de ésta.
Análisis de mercados objetivo: estudio que arrojainformación para identificar a las personas o compañías que quiere atender una organización.
Análisis de productos: estudio en el que se identifica la importancia para los consumidores de los criterios deselección de productos, con los que luego se califican las marcas.
Difusión de la información: situación en la que todas las áreas funcionales de la empresa tienen la información que necesitan paramejorar sus decisiones.
Estudios de calidad del servicio: estudios dirigidos a medir el grado que una organización cumple con el nivel de calidad que esperan los clientes.
Estudios de beneficios yestilo de vida: estudios en que se examinan las semejanzas y diferencias de las necesidades de los consumidores.
Estudios de satisfacción de los clientes: estudios para determinar las fuerzas ydebilidades que perciben los clientes en los elementos de mercadotecnia de una empresa.
Evaluación de la logística: estudio de logística con que los investigadores de mercados realizan análisis de costostotales y análisis de sensibilidad del servicio.
Facultamiento: capacidad de los empleados de resolver los problemas de inmediato, sin tener que pedir autorización.
Investigación de mercados: funciónque enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información.
Investigación de tiempos: modo de investigación centrado en reducir el tiempo entre el contacto inicial y la...