Glosario Mercadotecnia

ESCUELA: Instituto politécnico nacional (IPN).

Escuela Superior de Comercio y Administración (ESCA).



MATERIA: Fundamentos de Mercadotecnia.



MAESTRA: Morales Pérez María Elena.



TRABAJO: Glosario.



ALUMNA: Reyes Meza Angélica.



GRUPO: 1CM5







GLOSARIO.

CALIDAD DEL PRODUCTO.

1.- La calidad de un producto o servicio es la percepción que el clientetiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

2.- Sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las fases delciclo de vida del producto, desde el diseño hasta el servicio postventa. Para optimizar la creación de valor para el cliente, la empresa debe decidir anticipadamente qué calidad del producto planificar, lograr y transmitir al cliente. Por consiguiente, debe identificar a través de la investigación del mercado las características que el producto debe reunir para satisfacer los requisitos de losclientes.

Mi definición: La calidad del producto la da tanto la empresa que elabora el producto tanto nosotros como consumidores de este y si nosotros le damos una buena aceptación ya sea por que satisface nuestras necesidades como el buen funcionamiento que nos proporcione podemos decir que cumple con todas las expectativas de calidad.

CALIDAD DEL SERVICIO.

1.- La calidad de los serviciosdependen de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas de debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas queobserven en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente.

2.- Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.

Mi definición: Yo creo que como en este caso los servicios se dan lamayoría de las veces directamente entre el vendedor del servicio y el cliente es más que nada necesario que se dé el mejor servicio por parte de la empresa que lo ofrece satisfaciendo todas las necesidades del consumidor.
CANALES DE DISTRIBUCION.
1.- Se puede hablar de dos tipos de canales:
• Canal directo (Circuitos cortos de comercialización). El productor o fabricante vende el producto oservicio directamente al consumidor sin intermediarios. Es el caso de la mayoría de los servicios; también es frecuente en las ventas industriales porque la demanda está bastante concentrada (hay pocos compradores), pero no es tan corriente en productos de consumo. Por ejemplo, un peluquero presta el servicio y lo vende sin intermediarios; lo mismo ocurre con bancos y cajas de ahorro. Ejemplos deproductos de consumo pueden ser los productos Avon, el Círculo de Lectores, Dart Ibérica (Tupperware) que se venden a domicilio. También es un canal directo la venta a través de máquinas expendedoras, también llamado vending.
Directo.
Fabricante --------------------------------------------------> Consumidor.
• Canal indirecto. Un canal de distribución suele ser indirecto, porque existenintermediarios entre el proveedor y el usuario o consumidor final. El tamaño de los canales de distribución se mide por el número de intermediarios que forman el camino que recorre el producto. Dentro de los canales indirectos se puede distinguir entre canal corto y canal largo.
o Un canal corto sólo tiene dos escalones, es decir, un único intermediario entre fabricante y usuario final....