Glosario Setrvicios y seguimiento al cliente

20 de mayo, 2014
Aysuin Mitchell
3-727-1544
Glosario
Servicio y seguimiento al cliente

1. Agente:
Persona que gestiona alguna cosa en nombre de otra a la que representa.
2. Acccion proactiva:
Se mueve por valores, pueden pasar muchas cosas alrededor pero es dueño de cómo quieren reaccionar ante esos estímulos. Su energía es positiva, con lo cual amplían su círculo de influencia.3. Accion reactiva:
Se ven afectadas por las circunstancias, las condiciones, el ambiente socia.. es un círculo de preocupación: en los defectos de otras personas, en los problemas del medio y en circunstancias sobre las que no hay ningún control. No tienen la libertad de elegir sus propias acciones.
4. Banner:
Es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consisteen incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.
5. Call center:
Un Centro de Llamadas es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros.
6. Carta de ventas:
Es un término utilizado en marketing y especialmente en marketing porinternet o network marketing, para referirse al conjunto de textos y gráficos que componen la presentación de una oferta de un producto, servicio o recurso en una página web.
7. Clientes externos:
Desde el punto de vista de las relaciones públicas, un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros servicios, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas enel desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios.
8. Clientes internos:
Aquellos que están dentro de los procesos definidos en la entidad.
9. Comercio electrónico:
también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales comoInternet y otras redes informáticas.
10. Contac center electronico (e-contact center):
Es un importante canal de atención y de relación con el cliente, una interesante fuente de información y una excelente palanca para la creación y gestión de la experiencia de nuestros clientes.
11. CRM (customer relationship management):
Es un importante canal de atención y de relación con el cliente, unainteresante fuente de información y una excelente palanca para la creación y gestión de la experiencia de nuestros clientes.
12. CRM analítico:
Conjunto de herramientas utilizadas para analizar los datos producidos por el CRM operacional y las aplicaciones de Front Office. Estos análisis permiten entre otros aspectos predecir el comportamiento del cliente o segmento de clientes.
13. CRM operacional:Provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente añadida al historial de contactos del cliente, y el personal puede recibir información sobre los clientes de la base de datos cuando es necesario. Enfocarse en sus clientes es fundamental para una estrategia CRM. Losdiferentes clientes deben ser tratados de forma diferente.
14. Customizacion:
Aquellos procesos de producción de bienes y servicios en los que el cliente (customer) participa activamente en el resultado final de aquello que va a consumir. CAPTANDO NUEVOS CLIENTES
15. Chat:
Comunicación en tiempo real que se realiza entre varios usuarios cuyas computadoras están conectadas a una red, generalmenteInternet; los usuarios escriben mensajes en su teclado, y el texto aparece automáticamente y al instante en el monitor de todos los participantes.
16. Data mining(explotación minera de datos):
Es un campo de las ciencias de la computación referido al proceso que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos. Utiliza los métodos de la inteligencia artificial, aprendizaje...