Glosario Y Abreviaturas De Itil

ITIL® Español (España) glosario, v1.0, 22 de agosto de 2011
basado en el glosario en Inglés v1.0, 29 July 2011

Glosario y abreviaturas de ITIL
Español (España)

Este glosario se puede obtener gratuitamente.
Si desea obtener información sobre los términos de licencia de uso, visite
www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries.aspx

© Crown Copyright 2011
1Agradecimientos
Nos gustaría dar las gracias a Ashley Hanna (HP) y Stuart Rance (HP), quienes redactaron el glosario original de ITIL en inglés, en mayo de
2007, y a Ashley Hanna, quien lo actualizó en julio de 2011.
Asimismo, damos las gracias a todos aquellos que participaron en la edición de los libros centrales de ITIL de los años 2007 y 2011. Para
obtener una lista completa de losagradecimientos, por favor visite: www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx
También estamos muy agradecidos a Oscar A. Corbelli Marcos-Pita quien dirigió el proyecto de traducción del glosario al español (España),
así como también a los siguientes expertos en ITIL que participaron en el equipo de Aseguramiento de la Calidad del mismo
Alejandro Pérez Sánchez (Telefónica)Beatriz Olalla Caballero (IECI)
Juan José Figueiras Corzón (Xelere)
Luis Morán Abad (Telefónica)
Rafael Pastor Sáenz (Servicio Andaluz de Salud, Junta de Andalucía)

© Crown Copyright 2011
2

Glosario de términos y definiciones
Término en inglés
acceptance

Término en
español (España)
aceptación

Definición en inglés

Definición en español (España)

Formal agreement that an ITservice, process, plan
or other deliverable is complete, accurate, reliable
and meets its specified requirements. Acceptance
is usually preceded by change evaluation or testing
and is often required before proceeding to the next
stage of a project or process. See also service
acceptance criteria.

Acuerdo formal que indica que un servicio de TI,
proceso, plan, u otro entregable se hancompletado, es preciso, confiable y cumple con los
requisitos especificados. Normalmente a la
aceptación precede una evaluación de o prueba de
un cambio y es habitualmente un requisito antes de
proceder con la siguiente fase de un proyecto o
proceso. Véase criterio de aceptación del servicio.
(ITIL Operación del Servicio) Proceso responsable
de permitir a los usuarios hacer uso de los
serviciosde TI, datos u otros activos. La gestión de
accesos ayuda a proteger la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de los activos,
asegurando que sólo usuarios autorizados pueden
acceder a ellos o modificarlos. La gestión de
accesos implementa las políticas de gestión de
seguridad de la información y, a veces, es
conocido como gestión de permisos o gestión de la
identidad.
(ITILEstrategia del Servicio) Rol muy parecido al
de gestor de la relación con el negocio pero que
incluye más aspectos comerciales. Comúnmente
es utilizado por los proveedores de servicios Tipo
III cuando tratan con clientes externos.

access
management

gestión de accesos

(ITIL Service Operation) The process responsible
for allowing users to make use of IT services, data
or other assets.Access management helps to
protect the confidentiality, integrity and availability
of assets by ensuring that only authorized users are
able to access or modify them. Access
management implements the policies of information
security management and is sometimes referred to
as rights management or identity management.

account manager

gestor de cuentas

(ITIL Service Strategy) A role thatis very similar to
that of the business relationship manager, but
includes more commercial aspects. Most commonly
used by Type III service providers when dealing
with external customers.

© Crown Copyright 2011
3

Término en inglés
accounting

Término en
español (España)
contabilización

accounting period

periodo contable

(ITIL Service Strategy) A period of time (usually...