GLOSARIO

I. GLOSARIO

1. Administración de Ventas: se define como el planteamiento, organización,
dirección y control del programa comercial de todas las actividades de
negocios que contribuyan al incremento de las ventas y sus beneficios.

2. Administración del desempeño: es el proceso mediante el cual la compañía
asegura que el empleado trabaja alineado con las metas de la organización.

3.Administración: Es el proceso de planear, organizar, liderar y controla el
trabajo de los miembros de la organización y utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos establecidos por la
misma.
4. Capacitación: actividades que enseñan a los empleados

la forma de

desempeñar su puesto actual.

5. Cliente: Es la persona que compra o adquiere algo quenecesita pero es
concebido como alguien a quien se le debe proporcionar algo adicional que va
más allá del simple hecho de compra y venta.

6. Desempeño: Son aquellas acciones o comportamientos observaciones en los
empleados que son relevantes para los objetivos de la organización.

7. Eficacia: Complementar las actividades para conseguir las metas de la
organización, se define hacer las cosascorrectas.

8. Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima
inversión. Se define hacer bien las cosas.

9. Empresa: Es la unidad económica de carácter publico o privado, de
naturaleza mercantil o industrial que integrada por elementos humanos, físicos
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y financieros desarrolla en forma coordinada varias y diferentes actividades
encaminadas hacia un mismo fin.10. Estrategia: Es el plan de acción que tiene administración para posicionar a la
compañía en el área de su mercado, competir con éxito satisfacer a los
clientes y lograr un buen desempeño del negocio.

11. Evaluación: es una actividad de control de gestión que facilita información
sobre el comportamiento de las operaciones de la empresa y sobre su
desempeño, permitiendo con ello latoma de decisiones preactivas que
permitan

la

realización

de

mejoras

sustanciales

en

el

desempeño

organizacional.

12. Evaluación 360º: Es un sistema para evaluar el desempeño desarrollado en
el que participan personas que conocen al evaluador, además del jefe.

13. Evaluación del desempeño: proceso de determinar en la forma más objetiva
posible con que ha cumplidoel empleado las responsabilidades de su puesto.

14. Gerencia: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de
planeamiento organización, dirección y control

a fin de lograr objetivos

establecidos.

15. Gerente: Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a la
organización para alcanzar sus metas.

16. Manual: Es un documento que contiene en formaordenada y sistemática
información, instrucciones, historia organización, políticas o procedimientos de
una empresa, lo cual se considera necesario para la mejor ejecución del
trabajo.

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17. Objetivo: Son fines que se persiguen por medio de una actividad,
representando no solo punto Terminal de la planeación, también el fin que es
persigue mediante la organización, la integración delpersonal, la dirección y el
control.
18. Organización: Consiste en determinar que tareas hay que hacer, quien las
hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las
decisiones.
19. Recursos Humanos: Es el conjunto de individuos con que cuenta una
organización para el desarrollo de todas las funciones y actividades que se
llevan a cabo dentro de los puestos de trabajo.

20.Retroalimentación: Información que ayuda a determinar el éxito o fracaso de
una acción o un sistema.

21. Sistema Bancario: Son las instituciones de crédito regidas por las
disposiciones comunes y que realizan operaciones de intermediación
financiera. O sea, la captación de fondos del público y el otorgamiento a
terceros, con el natural ánimo de lucro.

22. Sistema Financiero: Es el...