Glosario

Capitulo 1
1. Concepto de marketing: idea de que la justificación social y económica para la existencia de una organización es la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes, al mismo tiempo que se logran los objetivos de la organización. Marketing es el conjunto de instituciones y procesos para crear e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y sociedad.2. Empowerment: delegación de autoridad para solucionar los problemas de los clientes con rapidez, por lo general lo hace la primera persona a la que el cliente le notifica algo concerniente a un problema.
3. Intercambio: cuando las personas proporcionan algo para recibir otra cosa que prefieren tener.
4. Marketing relacional: una estrategia que se enfoca en mantener y mejorar las relacionescon los clientes actuales.
5. Orientación a la producción: filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de los deseos y necesidades del mercado.
6. Orientación a las Ventas: “si vendo mucho, gano mucho”. Se enfoca en el equipo y técnica de ventas eficiente y agresiva. La idea de que las personas comprarán más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventaagresiva y de un alto nivel de ventas resulta en un alto nivel de utilidades.
7. Orientación al marketing social: la organización no existe solo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente sino también para perseverar o mejorar a largo plazo los intereses de las personas y sociedad.
8. Orientación al mercado: ¿quién es el mercado? La empresa existe para satisfacer los deseos ynecesidades del cliente. Supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino de la decisión del cliente de comprar un producto.
9. Satisfacción del cliente: evaluación por parte del cliente de un bien o servicio en términos de si satisface sus necesidades y expectativas.
10. Valor para el cliente: relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos.Capitulo 2
1. Análisis FODA: identificar las fortalezas y las oportunidades, además de examinar las debilidades y las amenazas. Las fortalezas y debilidades son internas las oportunidades y amenazas con externas.
2. Auditoria de marketing: evaluación completa, sistemática y periódica de los objetivos, las estrategias, la estructura y el desempeño de la organización de marketing.
3. Curvas deexperiencia: curvas que muestran los costos a la baja en una tasa predecible conforme aumenta la experiencia con un producto.
4. Declaración de la misión: declaración del negocio en una empresa con base en un análisis detallado de los beneficios buscados por los clientes actuales y potenciales, así como un análisis de las condiciones existente y anticipadas del entorno.
5. Desarrollo de mercado:estrategia de marketing que abarca captar clientes nuevos para los productos actuales.
6. Desarrollo de productos: estrategia de marketing que abarca la creación de nuevos productos para los clientes actuales.
7. Diversificación: estrategia de incrementar las ventas al introducir nuevos productos en nuevos mercados.
8. Estrategia de marketing: actividades de selección y descripción de uno o másmercados meta, así como de desarrollo y mantenimiento de una mezcla de marketing que produzca intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta.
9. Evaluación: medir el grado al que se han logrado los objetivos de marketing durante un periodo específico.
10. Implementación: proceso que convierte un plan de marketing en acciones y asegura que estas tareas se realicen de manera quese logren los objetivos del plan.
11. Matriz de Portafolio: herramienta para asignar los recursos entre productos o unidades estratégicas de negocio sobre la base de su participación de mercado relativa y su tasa de crecimiento de mercado.
12. Mezcla de Marketing: combinación única de estrategias de producto, plaza, promoción y fijación de precios diseñada para producir intercambios mutuamente...