Glosario

GLOSARIO

o Área de comunicación.- La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.

o Área Metropolitana.- Un área o zona metropolitana es una región urbana que engloba una ciudad central que da nombreal área y una serie de ciudades satélites que pueden funcionar como ciudades dormitorio, industriales, comerciales y servicios, todo ello organizado de una manera centralizada. También se la conoce como red urbana.
o Calidad del producto.- Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) ycalidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda. Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de lacalidad del producto.
o Calidad: satisfacción del cliente por un producto o servicio.
o Capacidad de innovación: dentro de la economía, se refiere a la actualización de la mercancía de una empresa, así como la mejora de los procesos de producción.
o Capacitación.- Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que buscamejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
o COMPETIDOR ESTOCÁSTICO.- Este competidor es impredecible, nunca se sabe cómo va a reaccionar ante una agresión. Es muy importante estudiar las actitudes de los competidores cuando se quiere desarrollar una nueva estrategia, entrar en un nuevo mercado.
o COMPETIDOR POSTRADO.- Este competidor no reacciona ante acciones oagresiones de una empresa. Tal comportamiento puede ser debido por no tener apoyo financiero para contraatacar, exceso de confianza en sus usuarios,
o COMPETIDOR POTENCIAL.- Es una de las cinco fuerzas que componen el entorno competitivo. Es el grupo de empresas que compiten en el mismo sector donde opera otra empresa
o COMPETIDOR SELECTIVO.- Es aquél que reacciona sólo a determinados ataques sinreaccionar ante otros.
o COMPETIDOR TIGRE.- Este competidor reacciona de forma muy agresiva cuando hay acciones de la competencia en su mercado, de esta forma a veces evita que algunas empresas no entren en el mercado puesto que éstas no quieren competir con un competidor tan agresivo.
o COMPETIDOR.- Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o que tiene el mismoproveedor.
o COMPETIDORES DE DESEO.-Se refiere a la elección que ha de tomar el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.
o COMPETIDORES DE MARCA.- Se refiere a distintas empresas que ofrecen un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.
o COMPETIDORES EN TIPO DE PRODUCTO.- Se refiere a las distintasposibilidades que tiene un producto, el consumidor ha de escoger cuál desea adquirir.
o COMPETIDORES GENÉRICOS.- Se refiere a la competencia que existe entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el agua, zumos, refrescos.
o Comunicación interna- Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías demotivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Concretamente, la capacitación:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

o Consumidores: población que mediante la adquisición de productos o...