glosario

Glosario
Especialistas en la Gestión de la Creatividad

"Quien supera la crisis
se supera a sí mismo
sin quedar "superado"
"Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la
vida es una rutina,
una lenta agonía. Sin
crisis no hay méritos"
"Es en la crisis donde
aflora lo mejor de cada uno, porque sin
crisis todo viento es
caricia"
Albert Einstein

Glosario de Marketing
Alcance: Porcentaje de laaudiencia meta que será expuesta al mensaje al menos una vez
durante la campaña publicitaria.
Análisis de la competencia: estudio de mercado que consiste en recoger información útil sobre
nuestros competidores, analizar dicha información, y luego, en base a dicho análisis, tomar decisiones que nos permitan competir adecuadamente con ellos, bloquear sus fortalezas y aprovechar
sus debilidades.
Análisis dela demanda: estudio de mercado que consiste en tratar de conocer los gustos, preferencias, comportamientos de compra (cuándo compran, por qué compran, cada cuánto tiempo
compran) de los consumidores que conforman nuestro mercado objetivo.
Atención al cliente: ver “servicio al cliente”.
Auditoria de Marketing: Proceso mediante el cual se evalúa un programa actual de marketing.
El propósito de laauditoria es detectar las áreas de oportunidad para desarrollar actividades que
mejoren el desempeño del programa. Una buena auditoria es comprensiva (cubre todos los aspectos) y es sistemática (involucra una serie de pasos).
B2B: Siglas de "Business to Business".Se basa en la interacción de empresas por medio de
Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de subastas ymercados de
negocios.
B2C: Siglas de "Business to Consumer". Se basa en transacciones entre empresas y consumidores
finales.
Banner: Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad de ser interactivo ya que
enlaza con una página web del anunciante.
Bases de Datos: Se refiere a la estructura y la forma en que se guardará la información de una
empresa. Las bases de datos reflejan laorganización de la información de la empresa y por lo
general se encuentran centralizadas físicamente en él o los servidores
Benchmarking: Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de ellos
y mejorarlos.
Brand equity: Término que hace referencia al valor de una marca conocida; este valor puede
afectar el precio de compra de una compañía.
Brand loyalty (lealtad de marca): Escuando un mismo consumidor repite la compra de una misma marca de una categoría de producto.
Branding: Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción de una marca.

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Especialistas en la Gestión de la Creatividad

En Internet, branding va más allá de estrategias publicitarias.
Business Plan: Esun documento usado para guiar a la compañía ( o una división de ella) hacia ser
una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial es un elemento principal del business plan,
incluyendo en esta parte del documento información del tamaño y características del mercado potencial, pronósticos de ventas y los posibles canales de distribución.
Calidad: conjunto de propiedades y característicasde un producto o servicio que le confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pueden ser, por ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la buena atención, la variedad
para escoger, etc.
Tipos de calidad:• Calidad que se espera: características que los consumidores dan por supuestas en los productos o
servicios que van a adquirir; cuando encuentran estas características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentras, quedan muy insatisfechos.
• Calidad que satisface: se refiere a otras características que los consumidores solicitan específicamente; cuando están presentes,...