GLPI

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL “LISANDRO
ALVARADO”
DIRECCIÓN DE POST-GRADO

INTEGRANTES:
ESTRADA, NIELS
C.I: 13.842.372
YEPEZ, ROSMARY
C.I:13.343.414
FACILITADOR:A
NOVIEMBRE DEL 2010.

LUZNEIDA MATUTE

HELP DESK

- GLPI

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten
dar soporte a diferentes niveles deusuarios informáticos de una empresa:
- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.
- Soporte telefónico centralizado Hotline
- Atendido de forma inmediata e individualizada porTécnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.
- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

HELP DESK

- GLPI

Inventar
io
1

Help DeskNotificaciones
5

2
GLPI

4

Documentación

3
Seg. De Contratos y Licencias

HELP DESK

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Gestión de recursos informáticos
Gestión de licencias de software

?

FUNCIONES

Gestión de reservas
Mesa deayuda
Automatización de inventario (integración
con OCSng)
Notificaciones vía e-mail
Gestión de usuarios por medio de Grupos y
Perfiles

HELP DESK

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INSTALACIÓN DEL GLPI
Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener undirectorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.
Copie este directorio en un servidor.
Usando el navegador, obtenga la raíz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando unainterfaz gráfica.
Después de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.

INTRODUCCION A GLPI
GLPI está disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la sección "Descargas".
Elija la versiónque desea instalar.
Descomprima el código en su ordenador personal.
Suba el directorio obtenido en su servidor web.
Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball....