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Gobierno Electrónico: Una Mirada Detrás de la Pantalla
Resumen En la metáfora de la pantalla, la perspectiva “detrás de la pantalla” hace referencia a todos aquellos procesos y procedimientos internos de la administración pública involucrados en el desarrollo e implantación de un proyecto de gobierno electrónico. Las iniciativas de gobierno electrónico no significan solamente proveerinfraestructura tecnológica y diseñar un sitio web (la pantalla), facilitar la accesibilidad a los servicios o la información de gobierno por parte de los ciudadanos (frente a la pantalla). Sino que, para avanzar en el desarrollo del e-government, la primera actividad importante a realizar es la normalización, estandarización de métodos de trabajo, mejora de los mecanismos de control y el diseñoorganizacional. Es decir, que la utilización de tecnologías de la información y comunicaciones (TICs) no determina en sí misma una mejora de los procesos o una mayor facilidad para la extensión de servicios en forma electrónica, sino que debe ser incluida dentro de una estrategia de modernización que aplique otras acciones (rediseños) relativas a la modificación y simplificación de procesos y procedimientosadministrativos, reforma de normas y procedimientos y el establecimiento de un marco organizativo capaz de dar soporte a la administración electrónica. El reflejo del rediseño de procesos en la administración pública se aprecia al proporcionar servicios de alta calidad, eficientes y efectivos a la población. El enfoque del rediseño de procesos juega un papel importante para identificar lasnecesidades en las áreas, proyectar escenarios de comportamiento de los cambios, ponderar factores críticos de éxito y definir parámetros de evaluación. También, se deben establecer puntos donde se puede aplicar el rediseño, tales como la normativa, el establecimiento de políticas, la actitud y visión del servidor público, la estructura administrativa, los sistemas, la terminología y, establecer lascondiciones de éxito de este enfoque en la administración pública.

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Gobierno Electrónico: Una Mirada Detrás de la Pantalla
Gobierno Electrónico Concepto de Gobierno Electrónico No existe una definición consensuada sobre Gobierno Electrónico (GE) o e-gov1, lo cual implica que sea habitual ver referencias a actuaciones vinculadas a las tecnologías de la información y comunicaciones (TICs),Internet o administración electrónica entre otros. Suele tratarse de actuaciones que presentan una serie de elementos comunes que van desde la construcción de infraestructuras, la creación de páginas web, el rediseño de procesos aplicando las TICs, ofreciendo espacios virtuales de información y participación de la sociedad. Si bien, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)define al Gobierno Electrónico como: “la aplicación de tecnologías basadas en Internet para actividades comerciales y no comerciales en el seno de las Administraciones Públicas”, y muchos de los países de América Latina ya tienen una definición de este concepto en sus documentos oficiales, se puede definir al Gobierno Electrónico como: El uso estratégico e intensivo de las TICs, tanto en lagestión pública, como en la relación del Estado con los ciudadanos, usuarios y empresas del sector privado, lo que posibilitará incrementar la cantidad y calidad de los servicios prestados, mejorar la información ofrecida a los ciudadanos, proveer a las acciones del gobierno un marco de transparencia, generar un mayor contacto con el ciudadano y crear mecanismos para facilitar la participación de losmismos en la toma de decisiones de la gestión pública. El Gobierno Electrónico puede ser entendido como una de las formas de expresión de la sociedad de la información, así como un ámbito en el proceso de modernización del Estado. Objetivos del Gobierno Electrónico Analizando la definición expresa anteriormente, se puede observar que las iniciativas de Gobierno Electrónico se desarrollan en los...