Gobernabilidad Institucional De Yammer


Gobernabilidad Institucional de Yammer




Pontificia Universidad Javeriana de Cali






Febrero de 2015

TABLA DE CONTENIDO

1. Información General 4
1.1 Objetivos del Documento 4
1.1.1 Objetivo General 4
1.1.2 Objetivos Específicos 4
1.2 Alcance 4
1.3 A quién va dirigido 4
2. Visión de la Plataforma 6
2.1 ¿Qué es una red social? 6
2.2 ¿Qué es Yammer? 6
2.3 ¿Para qué es posible usar unared social? 7
2.3.1 Para aumentar la productividad en los proyectos 7
2.3.2 Para mejorar la comunicación 7
2.4 Visión de la plataforma 8
3. Definición de Roles y Responsabilidades 9
4. Tipos de Redes Sociales Disponibles en la Herramienta 13
4.1 La red social principal (javeriana.edu.co) 13
4.2 Redes sociales externas 13
5. Servicios ofrecidos en plataforma 14
6. Políticas de Gobernabilidad de laHerramienta 17
6.1 Seguridad de Herramienta 17
6.1.1 ¿Dónde se aloja la información? 17
6.1.2 Privacidad de los datos desde Yammer 17
6.1.3 Privacidad de los datos desde la Pontificia Universidad Javeriana de Cali 18
6.1.4 Auditoria a los usuarios de la red 18
6.2 Respaldo de la información 19
6.3 Limitantes 20
6.4 Políticas para la creación de grupos 21
6.5 Políticas para la creación de redesexternas 22
6.6 Políticas de personalización gráfica 22
6.6.2 Políticas de publicación de Imágenes o Fotos 23
7. Procesos de Operación de la Herramienta 24
7.1 Preparación y lanzamiento 24
7.2 Estructura de la sección “Políticas de Uso” 25
7.3 Uso del Centro de Éxito 28
7.4 Monitoreo de la información de la red 29
7.5 Campos para los perfiles 30
7.6 Integración con el Directorio Activo y SSO 31
8.Instrucciones para Soporte a Yammer en la Pontificia Universidad Javeriana de Cali 32
8.1 Servicios ofrecidos por la mesa de ayuda 32
8.2 Acuerdo de nivel de servicio (SLA) 33
8.3 Tiempos de respuesta incidentes 33
8.4 Gestión de casos de soporte técnico con Microsoft 34
8.4.1 Tiempos iniciales de respuesta del soporte técnico 35
8.5 Proceso y medios de comunicación entre los usuarios finales y lamesa de ayuda 35
9. Uso del documento. 36

1. Información General
1.1 Objetivos del Documento
1.1.1 Objetivo General

Proveer a la Pontificia Universidad Javeriana de Cali de las políticas generales para la planeación, montaje, administración y evolución de la Red Social Corporativa Yammer.

1.1.2 Objetivos Específicos

Establecer una visión para la Red Social Organizacional que establezca de formaclara su ruta de evolución.
Definir roles y responsabilidades para cada usuario que interactúa con la herramienta.
Construir las guías de gobernabilidad que permitan una administración fácil y organizada de la herramienta.
Establecer las políticas y estándares, de manera que se sigan los lineamientos generales definidos por la Pontificia Universidad Javeriana de Cali.
Presentar una metodología quepermita definir de forma sucesiva, el funcionamiento de las Redes Empresariales corporativa de acuerdo a los objetivos de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali.

1.2 Alcance

Este documento define todas las políticas de gobernabilidad para la Red Social Corporativa de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali.

1.3 A quién va dirigido

Este documento va dirigido a los Comunicadores,Gestores de Conocimiento y Analistas de Sistemas de la organización.
Así mismo, a todos aquellos integrantes claves dentro de cada una de las áreas que tengan un rol directivo y tengan influencia directa en la definición y aplicación de las políticas de información.
Es recomendable que la lectura se realice en compañía del experto de la organización, con el contexto necesario para entender cada secciónpuesto que algunas de ellas son de alto contenido técnico.

2. Visión de la Plataforma

2.1 ¿Qué es una red social?

Una red es un conjunto de elementos organizados para determinado fin.
http://www.youtube.com/watch?v=Jos7CADwzss
Una red de social representa un número de personas, recursos y las relaciones entre ellos, que se ensamblan para acumular y utilizar el conocimiento, principalmente a...