Gobernanta

Imagina que trabajas de recepcionista de un hotel de costa y mientras atiendes a una familia que acaba de llegar para alojarse te viene otro cliente enojado y gritando por la entrada del hotel.Éste se queja y grita que quiere hablar contigo inmediatamente porque se siente estafado, mientras tú atiendes a la familia recién llegada él sigue gritando que le han estafado.Argumenta que le habían dicho que el hotel estaba a solo 50 metros de la playa y que ha tardado 20 minutos en llegar hasta ésta. Además de esto, el cliente también se queja porque las instalacionesdel SPA no están en perfectas condiciones, hay salas donde no se puede acceder porque están averiadas.

1.- ¿Cómo te comunicarías con este cliente de forma eficaz y qué tipo de actitudestendrías que tener en cuenta?

PLANTILLA DE CASO PRÁCTICO

| | ||RECUADRO PARA EL ALUMNO |RECUADRO PARA EL TUTOR |
|NOMBRE Y APELLIDOS|FECHA DE EVALUACIÓN DEL EXAMEN |
|M. TERESA SERRA FERRE ||
|DNI 39854481 |CALIFICACIÓN DE EXAMEN |
|MODULO 1|TUTOR |
|FECHA DE ENTREGA DE EXAMEN 21/05/2010 |OBSERVACIONES|

Instrucciones
-Realice el CASO PRACTICO una vez estudiado el módulo, leyendo atentamente las preguntas.
-CONTESTE A LAS PREGUNTAS EN LA PLANTILLA.
-Remita...