Gobierno 2.0

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Universidad Autónoma del Estado de México

Facultad de Ciencias Políticas y Sociales





ATENCIÓN CIUDADANA EN LINÉA, EL AVANCE DEL GOBIERNO 2.0





POR:

JOSÉ TRINIDAD BEDOYA SANTOS.





TEÓRIA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA







30 DE NOVIEMBREDEL 2011.









INTRODUCCIÓN.

En este trabajo planeo hacer un análisis de las implicaciones que ha tenido la modernización administrativa en el ámbito del ahora conocido “Gobierno 2.0” enfocándome en el tópico de atención ciudadana, así, la inclusión de herramientas digitales para la implementación de políticas es un fenómeno que ya se ha convertido en algo común y más que comúnnecesario para la eficiencia y eficacia.

Esto se llevara a cabo con la ayuda de un seguimiento de artículos de la revista “Política Digital” consultada en línea, que gracias a su contenido especializado y dirigido a la administración pública, enfocándose especialmente en las nuevas tecnologías aplicadas a la modernización.

Espero encontrar conclusiones que ayuden a entender de una mejor manerala inclusión de esta “nueva” herramienta llamada “Gobierno 2.0” para la aplicación a la administración pública y conocer el impacto que genera la atención ciudadana mediante estos medios.



JUSTIFICACIÓN.

Es interesante adoptar este tema para la investigación mediante un seguimiento periodístico, ya que al ser un tema reciente existen muy buenas reseñas además de estar vigente en la plumaperiodística.

Es oportuno hablar del “Gobierno 2.0”, en especial es su tópico de la atención ciudadana en línea, ya que esta herramienta facilita la creación y la difusión de políticas públicas de cualquier índole, ¿Cómo? Acercando por diferentes áreas, caminos y maneras a los ciudadanos con el gobierno haciendo de está es una herramienta con mira hacia el futuro, que cuenta con un horizonteprometedor por su parte inclusiva hacia la sociedad y por la eficiencia y eficacia que transmite.


La atención ciudadana es un tópico importante para la administración pública, me atrevería a decir que es la base de está, es la parte en donde se unen la ciencia política con la administración pública, es en donde nacen las políticas públicas y en general es el cimiento en el cuál se sostiene laadministración estatal.

Hoy en día gracias al continuo proceso de modernización, la administración pública se ha visto obligada a ir de la mano con este proceso, adoptando técnicas, modelos y herramientas cada vez más modernas para eficientar el proceso administrativo del Estado, esto ha dado un giro a la burocracia, a mi parecer un giro para bien, en donde las redes sociales como facebook ytwitter se han convertido en un medio de comunicación fundamental para la conexión entre los ciudadanos y los órganos estatales.

Este fenómeno es conocido como “gobierno 2.0” pero para entender un poco mejor este concepto tenemos que entender que es en primer lugar los conceptos que engloban al gobierno2.0, como lo son “web 2.0”, “política 2.0”, “gobierno 2.0” y finalmente el de atenciónciudadana.

Podemos entender a la web 2.0 como:

“…el cambio de una web plana y rígida a una web interactiva y abierta a sus visitantes, estos cambios permiten a los usuarios o visitantes establecer una relación directa con el administrador del portal, facilitando así la comunicación inmediata entre ellos. Este sistema ha sido un éxito contundente para el mercadeo y ventas de productos a razónde la inmediatez  de la información y gestión de ventas y entregas de los productos.”

Así a la Política 2.0 la podemos definir como:

“…las herramientas de la web interactiva 2.0 aplicadas… para promocionar un candidato, este tipo de aplicación a diferencia de las otras plataformas  tiene un tiempo determinado por  el cierre de campaña.”
Howard Rheingold, el promotor de la primera...