gobierno TI

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
UNIVERSIDAD ORT URUGUAY

GOBIERNO DE TI
ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN, GESTION
Y CONTROL DE LAS TI.
Un encuadre en PyMEs

Helena Garbarino

Tutor: Prof. Dr. José Carrillo Verdún
19/11/2010

TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1 __________________________________________________________________________________________ 3
Tecnologías de la Información yGobierno de TI ____________________________________________ 3
Gobierno de TI___________________________________________________________________________________ 19
CAPÍTULO 2 _________________________________________________________________________________________ 61
Marcos de gobierno de TI ______________________________________________________________________ 61
COBIT 4.1_________________________________________________________________________________________ 64
VAL IT _____________________________________________________________________________________________ 72
ITIL V3 __________________________________________________________________________________________ 101
ISO-IEC 38500 _________________________________________________________________________________ 109
CALDER-MOIR_________________________________________________________________________________ 121
CAPÍTULO 3 _______________________________________________________________________________________ 129
Estructura y arquitectura genérica de las PYMEs________________________________________ 129
Las PYMEs en el Uruguay (6 casos de estudio locales) __________________________________ 130
Análisis de los resultadosobtenidos _______________________________________________________ 134

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CAPÍTULO 1
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y GOBIERNO DE TI

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
La información y la tecnología que recoge, almacena y distribuye la información se encuentran
entre los recursos y activos más importantes para la diferenciación y el logro de ventajas
competitivas de una organización siendo desuma importancia el alineamiento de las tecnologías de
la información con las metas y objetivos organizacionales.
Dentro de los distintos recursos que se manejan en las organizaciones como personal, dinero,
establecimiento, y servicio de atención al cliente entre otros; la tecnología que recoge, almacena y
distribuye la información, están entre los activos que se encuentran más difíciles decomprender y
administrar.
Las implementaciones en TI, involucran inversiones tanto por adelantado como una vez en curso, y
las ganancias no son predecibles ya que los negocios requieren cambios constantes. Estas
incertidumbres y complejidades llevan a muchos directores de empresas a

abdicar en su

responsabilidad de hacer que su gente utilice la TI efectivamente.
Durante muchos años,algunas organizaciones han podido tener éxito a pesar de sus débiles
prácticas en el manejo de TI. Pero la información, y por ende la TI es un elemento cada vez más
importante de la organización, los productos, los servicios y el fundamento de los procesos
empresariales. El estrecho vínculo entre TI y los procesos organizativos implica que la unidad de
TI por sí sola, no puede hacerse cargo de laresponsabilidad que implica el uso efectivo de la
información o la tecnología de la información. El obtener mayores beneficios de la TI es cada vez
más una responsabilidad organizacional. Corresponde a los líderes de las empresas, el desarrollar
esa capacidad.
La Tecnología de la información permite aumentar la competitividad de la organización teniendo
como objetivo las prioridadesestratégicas de la empresa no así las tácticas. Entendemos

la

estrategia como una serie de elecciones como el determinar quiénes son los clientes a los que se
apunta, cuáles son los productos y servicios que se ofrecen y cuál es la posición única y valiosa a la
que apunta la firma y qué procesos centrales incorporan la posición única de la firma en el
mercado.

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Las organizaciones deben...