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Universidad Tecnológica Centroamericana

Lic. Gabriela Rodríguez

Servicio al Cliente

José R. Canales

11041192









1. Visite una tienda de ropa y solicite que lemuestren tallas de una prenda. pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Losaludaron al ingresar a la tienda?
SI
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
SI
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
SI
d) ¿Cómocalificaría la atención al cliente de la tienda?
En un escala del 1 al 10, un 9
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a.¿Qué ocasionó su molestia?
A la hora de darme mi cuenta habían cosas que no había consumido.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrarioagudizaron el malestar?
El comportamiento del personal fue pésimo ya que a ellos no les importo lo que estaba reclamando ni trataron de verificar si yo estaba en lo correcto o no.
c. ¿Qué pudo haber hechoel personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
Lo que pudieron haber hecho es darme un poco mas de atención y ver si lo que yo estaba diciendo era lo correcto.
3.Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son losfactores que hacen la diferencia entre ambos negocios?
Como un buen ejemplo pondría al supermercado la colonia ya que su personal es bien amable y muy servicial. Como mal negocio seria Opa cual fue elnegocio en que no trataron de arreglar mi molestia. Los factores los cuales hacen la diferencia entre ambos negocios es la atención, ya que en mi opinión es unos de los factores más importantes por la...