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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y DE SERVICIOS CONEXOS

Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y no obtiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podrá estar enlazada o no a la de un bien físico.

Naturaleza y Clasificación de los Servicios
Se pueden distinguir 5 categorías:1.) Un bien tangible puro: En este caso la oferta consiste principalmente de un bien tangible como jabón, dentífrico o sal. Ningún servicio acompaña al producto.

2.) Un bien tangible con servicios anexos: En este caso la oferta consiste de un bien tangible acompañado de uno o más servicios para aumentar su atractivo a los ojos del consumidor.


Por ejemplo un fabricante de automóviles deberávender más de un automóvil. Otro ejemplo General Motors pone más énfasis en los servicios que en la manufactura. Sin los servicios sus ventas se irían en picada.

3.) Hibrido: En este caso la oferta consiste de partes iguales de bienes y servicios. Por ejemplo, los restaurantes retienen a la clientela por la calidad de comida y la del servicio.

4.) Un servicio importante con bienes y serviciosmenores anexos: En este caso la oferta consiste en un servicio principal junto con bienes, servicios o ambos, adicionales de apoyo. Por ejemplo los pasajeros de líneas aéreas compran un servicio de transporte.

5.) Un servicio puro: En este caso la oferta consiste en principio de su servicio. Como ejemplo se encuentra los servicios de una niñera.

Los Fabricantes aprenden a vender servicios
Amedida que muchas empresas experimentan la reducción de los márgenes de utilidad sobre los productos que venden, están obligadas a prestar más atención a tratar de ganar dinero sobre los servicios. A veces cobran honorarios por los servicios que antes regalaban con los productos.
En otros casos las empresas crean servicio colateral a la de los productos. En algunos ejemplos la compañía deservicios crece con mayor rapidez y es más rentable que el negocio.
Las siguientes son seis maneras en que los fabricantes pueden crear compañías de servicios.
1) Reempacar el producto en una solución de sistema. Una empresa puede estar satisfecha vendiendo sólo sus productos: químicos, computadoras, máquinas, herramientas, o incluirlos en los programas de servicios que satisfacen más necesidades delcliente.
2) Empacar los servicios internos de la empresa en productos externos susceptibles de venderse. Algunas empresas, al desarrollar una competencia interna, reconocen que pueden vender más esta competencia a otras empresas. Por ejemplo, Xerox desarrolló una fuerza interna de ventas muy eficaz y un programa de capacitación y más adelante decidió lanzar los sistemas de aprendizaje de Xeroxpara vender el sistema de capacitación otras empresas. Hoy día Xerox es tan eficiente en benchmarking que podría empacar con facilidad el sistema para venderlo.
3).- Dar servicio a otras empresas en las instalaciones de la compañía. Con frecuencia, las empresas que manejan una instalación física descubren que pueden vender los servicios de ésta a otras empresas. Kimberly Clark, que se ubica enNeenah, Wisconsin, opera y mantiene su propia flota de aviones corporativos. Ha expandido la instalación para proporcionar y vender servicios de mantenimiento y reparación general a otras empresas que operan aviones corporativos.
4.- Ofrecerse a manejar las instalaciones físicas de otras empresas. Una importante área de crecimiento es contratar la administración de instalaciones como terrenoscafeterías, centros de proceso de datos etc.
5.- Vender servicios financieros. Las empresas de equipo muchas veces descubren que pueden ganar dinero al financiar las compras de los clientes. G.E. Credit Corporation originalmente financiaba sólo a los clientes y distribuidores de General Electric, pero hoy día financia créditos comerciales y domésticos, arrendamiento de automóviles, inventarios de...