GP C 491 HARVARD

406-S07
REV: 1 DE MARZO, 2004

El Proyecto PEARL: Patrones de Trabajo en Ditto (A)
Eran las cinco y media de la tarde. El gerente de desarrollo de software del equipo de
desarrollo del producto PEARL en Ditto, Inc., Zeth Daniels, acababa de repasar las tareas pendientes
con su equipo de ingenieros de software. Al final del día, le gustaba asegurarse de lo que había hecho
el equipo ese día para notener sorpresas en la reunión de la mañana siguiente. El equipo de
desarrollo del producto PEARL se reunía todos los días a las ocho y media de la mañana en la
“Reunión del Amanecer” para informarse mutuamente sobre el avance del proyecto y los problemas
que enfrentaba cada área. El gerente de producto, Milton Smith, quería asegurarse de que el equipo
se esforzara al máximo para lanzar elproducto a tiempo.
Zeth se preocupaba mucho de que su grupo de ingenieros de software no fuera responsable de
retraso alguno en el cronograma del producto. El producto PEARL era crucial para la división y, en
última instancia, para la compañía. La alta gerencia monitoreaba de cerca el proyecto. Zeth sabía que
el éxito del software de PEARL le daría exposición a él y a su equipo frente al CEO de Ditto.Se
trataba de su oportunidad para destacarse como gerente. De la misma manera, también era
consciente de que, si su grupo no entregaba el software a tiempo, toda la compañía lo sabría –y
recordaría. Zeth deseaba ocupar la vicepresidencia de la división y el éxito del proyecto PEARL
constituiría un paso importante para alcanzar ese cargo.

El Proyecto PEARL
Ditto, Inc., fabricante de impresoras dealto volumen y otros periféricos de computadoras, tales
como scanners, cámaras y proyectores digitales, contaba con una dotación de 100.000 empleados en
todo el mundo. Históricamente, la fortaleza de Ditto radicaba en sus sofisticados periféricos para
redes, en especial impresoras láser de alto volumen. OPAL, su primera impresora de alto volumen,
había sido la impresora láser monocromática de altovolumen de mayor venta de la historia. Luego,
Ditto ingresó en el mercado de imágenes de color a través del lanzamiento exitoso de SAPPHIRE,
producto que consolidó el liderazgo de Ditto en el mercado de impresoras color de mayor precio y
sofisticación. Sin embargo, su éxito inicial para conseguir una amplia base de clientes en el área de las
artes gráficas y la impresión comercial (talleres deimpresión) le había impedido ver las
oportunidades que se presentaban en el creciente mercado de periféricos para pequeñas empresas y
oficinas residenciales (SOHO, por sus siglas en inglés).

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El Proyecto PEARL: Patrones de Trabajo en Ditto (A)

En la actualidad, Ditto intentaba reposicionar sus líneas de productos para ingresar en este
mercado de periféricos menos sofisticados. Lareorganización corporativa desarrollada dos años
antes había agrupado todos los productos de imágenes a color de Ditto, incluyendo tanto impresoras
como scanners, en la División Color, una de las seis divisiones de la nueva infraestructura
corporativa.
El producto más reciente de la División Color era RUBY, una impresora láser color de alto
volumen, que había llegado muy tarde al mercado debido a...